Offre d'emploi Consultant support fonctionnel applicatif expert SQL et ITIL

Domaine retraite.

Les activités confiées sont de type Support fonctionnel pour les applications des périmètres Inter-Régimes :

• superviser au quotidien le bon fonctionnement des applicatifs du domaine confié,

• traiter au quotidien les incidents applicatifs des plans batch,

• traiter au quotidien les incidents fonctionnels déclarés par les utilisateurs,

• assurer la prise en charge des échéances métiers,

• assurer l’intégration des nouvelles versions applicatives

Missions :

• Traiter chaque matin la supervision des applicatifs (Production, pré production), prendre en charge les actions correctives immédiates, assurer le suivi de leur mise en œuvre, proposer des solutions pérennes dans le cas de fin anormales récurrentes

• Traiter au fil de l’eau les incidents applicatifs avec analyse, résolution et traçabilité à mettre à jour dans l’outil ITSM

• Générer et suivre les demandes à l’Exploitation pour traiter les incidents constatés en précisant si besoin des consignes particulières

• Valoriser la base de connaissances pour une meilleure prise en compte des incidents et demandes de même type.

• Effectuer et transmettre la Météo, selon les exigences de fourniture d’informations quotidiennes définies pour chaque application

• Gérer et suivre les incidents avec création, suivi des demandes de correction ou évolutions du logiciel via l’outil « JIRA » si la cause est de type dysfonctionnement logiciel

• Gérer et suivre les demandes de service (liste, correction de données, traitement métier)

• Intervenir sur les données pour des besoins de réhabilitations suite à dysfonctionnement logiciel ou des données erronées

• Mettre en œuvre les opérations planifiées pour la réussite des échéances métier, à l’aide des procédures et check-listes dédiées

• Dans le cadre de rafraichissement de données sur les environnements de tests, réaliser la recevabilité à l’aide des check-listes dédiées

• Dans le cadre de montée de version applicative ou de patch, réaliser la recevabilité de l’environnement et les tests d’intégration sur les applications, à l’aide des modèles et des check-listes dédiés, en veillant au respect du processus

• Assurer le reporting des travaux menés auprès du responsable de l’activité

• Prendre en compte les sollicitations sur les demandes et incidents

• Suivre un plan d’amélioration continue (méthode PDCA) : repérer les améliorations, les harmonisations à mettre en œuvre pour rationaliser et optimiser la productivité sur l’ensemble du périmètre couvert.

• Assurer les astreintes et interventions dans le cadre d’échéances métiers périodiques, montés de version ou d’opérations spéciales

Une bonne maitrise des compétences ci-dessous est nécessaire (sauf pour la gestion de projet où juste une pratique est demandée) :

•⁠ ⁠Gestion du requêtage en BDD relationnelle : maitrise requêtage SQL pour intervention sur les données (listes et correctifs)

•⁠ ⁠Analyse et diagnostic incident : expérience dans le suivi de production et la maîtrise du traitement des incidents (TP, flux, batch)

•⁠ ⁠Analyse de log : maitrise dans l'analyse de log (TP et Batch) pour identifier les causes d'un incident et aider à sa résolution

•⁠ ⁠Tests d'intégration de version :

Capacité à dérouler une procédure de test TP, test du paramétrage et test du plan batch (avec Check-liste et PV de recevabilité)

Capacité d’analyse d’impact sur le domaine applicatif dans un contexte de SI d'architecture complexe à forte volumétrie

Expérience dans la mise en œuvre de tests non régression (via des check listes et référentiel de tests)

•⁠ ⁠Prise en charge des demandes MOA :

Capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs (DSI et MOA)

Capacité à transformer le besoin émis en solution pour rendre le service

•⁠ ⁠Supervision: suivi des flux batch et des flux asynchrones (par exemple : files JMS), suivi des processus de bout en bout…

•⁠ ⁠Gestion des procédures : capacité à rédiger des procédures (check-listes, chronogrammes, logigrammes, documentation structurée..)

•⁠ ⁠Gestion de projet (planification, gestion des plan de charges, animation de réunions, coordination des acteurs [DSI/DPR]…)

•⁠ ⁠Maîtrise du process de la gestion des incidents (ITIL)

•⁠ ⁠Maîtrise du process de la gestion des changements (ITIL)