Mission freelance Consultant Support et Analyse Projet
Saint-Cloud (92)
Intuition IT Solutions Ltd.
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Nous recherchons un Consultant Support et Analyse Projet pour une mission basee a Saint-Cloud dans le 92.
Dans ce contexte, la Prestation consiste à contribuer à :
La gestion des tickets de support : création, mise à jour et fermeture des tickets clients,
L’aiguillage des demandes : orientation des demandes vers les équipes techniques concernées (développement, infrastructure, etc.),
L’analyse et l’amélioration : participation active à l’analyse des problèmes et à la proposition de solutions,
Le reporting et le suivi des indicateurs : construction de tableaux de bord pour le suivi des SLA (Service Level Agreements) et des performances,
Profil recherché
La collaboration transversale : préparation de comptes-rendus et de supports pour les COPROJ/COPIL (Comités de Projet / Pilotage),
L’automatisation et l’innovation : utilisation d’API et d’outils d’IA pour automatiser les tâches répétitives et gagner en efficacité.
Environnement de travail
Liste des livrables
Tout au long de la Prestation
- Tickets de support créés, mis à jour et clôturés, avec orientation vers les équipes techniques concernées
- Tableaux de bord de suivi des SLA et des indicateurs de performance
- Analyses des problèmes rencontrés et propositions de solutions, y compris d’automatisation (API, outils d’IA)
- Comptes-rendus et supports de présentation pour les COPROJ/COPIL
Compétences requises
Environnement anglophone qui nécessite la connaissance de l’anglais à l’oral et à l’écrit
Expérience : 5 ans minimum dans un environnement similaire, idéalement dans le secteur hospitalier ou pharmaceutique
Maîtrise de la gestion des tickets de support et du suivi des SLA
Capacité à construire des tableaux de bord et des supports de reporting (COPROJ/COPIL)
Utilisation d’API et d’outils d’IA pour l’automatisation des tâches
Curiosité et appétence pour les nouvelles technologies, rigueur et sens de l’organisation
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