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Nous recherchons un Consultant senior Ivalua L2/L3 – Product Lead pour l'un de nos clients contexte international.
La mission combine une forte dimension opérationnelle de support L2/L3 avec un rôle temporaire de Product Lead / Technical Lead. Le consultant interviendra notamment pendant la phase de go-live et d’hypercare, puis accompagnera la montée en autonomie des équipes internes.
ResponsabilitésPrendre en charge les incidents complexes liés aux interfaces, aux intégrations et aux données.
Assurer la qualité, la priorisation et le suivi des tickets dans ServiceNow ou un outil équivalent.
Veiller au respect des SLA et piloter les analyses de causes racines.
Superviser et accompagner les ressources internes de support L2.
Définir et formaliser les processus de gestion des incidents, les procédures d’escalade et les playbooks.
Être l’interlocuteur principal de l’éditeur SaaS pour les incidents critiques, les problèmes de performance et les anomalies de la plateforme.
Piloter le backlog des évolutions et enhancements.
Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et techniques.
Prioriser les évolutions avec les parties prenantes métier.
Coordonner leur réalisation avec les équipes internes et l’éditeur.
Jouer le rôle de référent technique pendant le go-live et la phase d’hypercare.
Suivre le backlog d’incidents, les SLA et les indicateurs de stabilité de la solution.
Produire un reporting opérationnel régulier sur les incidents, les risques et les escalades.
Organiser le transfert de connaissances vers les équipes internes et les futurs Product Owners.
Rédiger les runbooks, guides de résolution et documents nécessaires à la reprise du périmètre.
Profil recherché
Environ 8 à 12 ans d’expérience ou plus en support applicatif SaaS L2/L3.
Expérience significative sur une solution Procurement / Source-to-Pay, idéalement Ivalua.
Expérience confirmée des phases de go-live, hypercare et stabilisation.
Maîtrise de la gestion des incidents critiques et des escalades.
Expérience dans un rôle de Product Lead, Technical Lead ou référent applicatif senior.
Bonne maîtrise des intégrations, des API et des middleware.
Solides compétences en analyse et résolution des problématiques liées aux données.
Bonne connaissance de ServiceNow ou d’un outil ITSM similaire.
Bonne compréhension des environnements ERP et des processus achats.
Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Excellente communication avec les équipes métier, IT et les fournisseurs.
Capacité à intervenir dans un environnement exigeant et à forts enjeux opérationnels.
Aptitude à encadrer, former et faire monter une équipe en compétence.
Autonomie, rigueur et sens des priorités.
Environnement de travail
Démarrage : ASAP
Durée : Jusqu’à la fin de l’année, avec possibilité d’extension
Mode de travail : Hybride 2/3 jour sur site la Défense/Nanterre
Langue : Anglais courant requis
Pour candidater, merci d'envoyer un message à r e s s o u r c e s (at) a x a n d e . f r en y indiquant/joignant :
CV ou profil à jour
Expérience Ivalua et niveau de certification
Disponibilité
Tarif journalier indicatif
Localisation et préférences remote / onsite
Court résumé de l’expérience pertinente en support applicatif SaaS L2/L3
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