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Dans le cadre du renforcement de la DSI, nous recherchons un Consultant / Chef de Projet SI pour piloter une solution CRM B2B utilisée par une force de vente terrain pour la prise de commandes auprès de professionnels de santé.
Rattaché à la DSI et en lien étroit avec les équipes commerciales, l’ADV, les équipes techniques internes et l’éditeur-intégrateur, vous serez responsable du bon fonctionnement quotidien de l’application et de la coordination des différents intervenants.
Vos principales missions seront les suivantes :
Piloter le fonctionnement quotidien de la solution, composée d’un back-office web et d’une application mobile Android.
Recueillir, analyser et qualifier les demandes et incidents remontés par les équipes métier, avec un volume moyen de 3 à 4 tickets par semaine.
Identifier la nature des dysfonctionnements :
Problème d’usage ou de maîtrise de l’interface.
Incident applicatif.
Problème de synchronisation ou de flux.
Dysfonctionnement lié à l’ERP ou à un autre composant du système d’information.
Orienter et suivre les tickets auprès des bons interlocuteurs : ADV, équipes commerciales, éditeur-intégrateur, équipes flux, ERP ou équipes techniques internes.
Coordonner les échanges avec l’éditeur en charge de la TMA, des corrections et des éventuels paramétrages du back-office.
Suivre les incidents de synchronisation, notamment les contrôles de flux, les rafraîchissements et la présence des références produits.
Travailler en collaboration avec l’équipe CRM locale afin d’assurer la continuité de service et la montée en compétence sur l’outil.
Accompagner les relais internes, notamment l’ADV et les managers commerciaux, dans la compréhension des processus et du périmètre de responsabilité de chacun.
Préparer et cadrer les évolutions futures de la solution en lien avec la DSI.
Contribuer à la préparation des prochaines montées de version et des sujets d’évolution à planifier à partir de 2027.
Le poste est avant tout un rôle de pilotage, de coordination et de qualification. Il ne s’agit pas d’une mission de support utilisateur de niveau 1, ni d’un rôle de développeur. Le consultant devra comprendre les problématiques techniques afin de les analyser, les qualifier et les transmettre aux équipes compétentes.
Profil recherché
Nous recherchons un profil disposant d’environ 4 à 5 ans d’expérience en tant que Chef de Projet SI, consultant fonctionnel ou responsable d’application, idéalement dans un environnement CRM B2B ou applicatif terrain.
Compétences attenduesExpérience sur un CRM B2B ou une application métier utilisée par une force de vente, dans le retail, la distribution, la santé ou un secteur similaire.
Bonne compréhension des processus de prise de commandes, de réapprovisionnement et de gestion d’un référentiel produits.
Capacité à comprendre les flux interapplicatifs entre un CRM, un ERP et d’autres composants du SI.
Aisance pour dialoguer avec des équipes techniques sur des sujets liés aux flux, aux API, à la synchronisation et aux ERP.
Capacité à identifier l’origine probable d’un incident dans une chaîne applicative.
Expérience dans la coordination d’un éditeur ou d’un intégrateur.
La connaissance d’un ERP tel que SAP constitue un atout.
Une expérience dans l’univers pharmaceutique, de la santé ou auprès de commerciaux terrain serait particulièrement appréciée.
Une connaissance de la solution OpenPharma serait un avantage significatif.
Profil orienté pilotage et coordination.
Organisation, rigueur et autonomie.
Capacité à prendre rapidement en main un outil métier spécifique.
Bon esprit d’analyse et capacité à qualifier efficacement les incidents.
Sens du service et bonne compréhension des enjeux métiers.
Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés : équipes commerciales, ADV, DSI, équipes techniques et éditeur.
Capacité à communiquer de manière claire et à assurer un suivi structuré des actions.
Environnement de travail
La mission est basée à Lyon, au sein d’un environnement réunissant les équipes DSI, CRM et commerciales.
Le consultant travaillera en lien quotidien avec :
Les équipes commerciales terrain.
L’ADV.
Les équipes CRM et DSI.
Les équipes en charge des flux et de l’ERP.
L’éditeur-intégrateur de la solution.
Une présence régulière sur site est attendue, notamment pendant la phase de prise en main et de montée en compétence. Jusqu’à deux jours de télétravail par semaine pourront être envisagés une fois l’autonomie acquise.
La mission est prévue pour un démarrage rapide, avec une intervention jusqu’à la fin de l’année 2026 et une possibilité de renouvellement. Un format à temps partiel peut également être étudié.
L’environnement de travail est exclusivement francophone, avec des interlocuteurs situés en France.
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