Offre d'emploi Change & Problem Manager Senior

Contexte

Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur au sein de la Direction des Opérations IT d'un acteur majeur de la distribution, nous recherchons un(e) Change & Problem Manager Senior afin de renforcer la gouvernance des services de production et d'accompagner les enjeux de disponibilité des systèmes d'information.

Évoluant dans un environnement complexe et fortement industrialisé, vous serez un acteur clé de la maîtrise des changements en production et de la réduction des incidents récurrents. Ce poste est basé au sud de Paris et nécessite une prise de poste rapide.

Missions
Change Management

• Piloter l'ensemble du processus de gestion des changements

• Organiser et animer les comités de validation des changements (CAB)

• Évaluer les risques, impacts et dépendances liés aux mises en production

• Garantir la qualité et la sécurisation des changements déployés

• Assurer la coordination entre les équipes techniques, applicatives et métiers

Problem Management

• Identifier et analyser les causes racines des incidents majeurs ou récurrents

• Piloter les analyses post-incidents et les plans d'actions associés

• Assurer le suivi de la résolution des problèmes jusqu'à leur clôture

• Alimenter et maintenir la base des erreurs connues et des solutions de contournement

• Produire les indicateurs et reportings de l'activité.

Amélioration Continue

• Contribuer à l'optimisation des processus ITSM

• Participer à l'amélioration de la stabilité et de la performance des services

• Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL