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Le commanditaire est la Direction du Produit Retraite — Unité Relation et Offre de Services Entreprises (ROSE) — Pôle Offre de Service Métier et Conseil. Née en 2023, l'unité ROSE vise à repositionner le client Entreprises au centre des préoccupations du régime, à ancrer le rôle et la valeur ajoutée du régime, et à faciliter la recommandation des services par ses clients.
Le Pôle Offre de Services Métier et Conseil conçoit et installe des services auprès des clients du monde Entreprises (employeurs, tiers déclarants, partenaires), couvrant obligations déclaratives et accompagnement des salariés sur les sujets retraite. Une majeure partie de ces services est digitalisée pour un accès rapide et autonome.
Type de prestation :Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA) — Services digitaux Métier Entreprises
La mission accompagne les employeurs et tiers déclarants depuis l'adhésion à la retraite complémentaire jusqu'au paiement des cotisations, via la fiabilisation des données individuelles de la DSN. Elle se concentre sur la mise en ligne du nouveau service Cotisations, ainsi que sur la maintenance évolutive des services web existants.
Missions principales :
Identifier, argumenter et objectiver les améliorations/évolutions des outils et services Web Entreprises ; formaliser les expressions de besoin métier
Contribuer ou prendre en charge la mise en place de nouveaux services Web Entreprises
Animer/participer aux échanges avec les représentants MOE et MOA (Agirc-Arrco, Institutions de Retraite Complémentaires, partenaires)
Participer à la préparation et à l'accompagnement des phases de déploiement (qualification, recettes, PREX, pilote)
Contribuer/prendre en charge la rédaction des livrables
Contribuer à l'accompagnement métier des collaborateurs, en lien avec les équipes Processus, Change et Appui aux Opérations Entreprises
Activités complémentaires selon besoins :
Pilotage de projet (planning, alertes, reporting, outils d'aide au pilotage)
Préparation des instances de pilotage (comités stratégiques, projet, métier)
Préparation/participation à des événements promotionnels des services Web Entreprises
Profil recherché
Aptitudes techniques et organisationnelles
Maîtrise des méthodes de gestion de projet (Agile, Cycle en V, Prince2, PMP)
Connaissance des outils relation client (CRM) et environnements SI
Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Jira, Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint)
Capacité à structurer, prioriser et formaliser les processus
Aptitudes relationnelles
Excellente communication écrite et orale (synthèse, vulgarisation)
Leadership, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires
Diplomatie et gestion des parties prenantes
Sens du service, orientation client externe
Aptitudes analytiques
Analyse des données et indicateurs pour anticiper les risques
Capacité à produire des recommandations stratégiques
Esprit critique et rigueur dans la validation des livrables
Mode d'engagement : Régie (contrat à bons de commandes)
Durée du contrat : 1 an, renouvelable tacitement 3 fois
Lieu principal : Paris (75012)
Déplacements : occasionnels, possibles sur sites des Institutions de retraite complémentaire (frais remboursés au réel selon barème)
Démarrage souhaité : 01/10/2026 (calendrier contraint, peu de souplesse)
Charge estimée : 210 jours/hommes sur la durée totale
Fréquence : 5 jours/semaine
Présence sur site : 3 jours/semaine
Jira, Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint, outils CRM
Environnement de travail
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