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Au sein d'un acteur majeur de son secteur, vous intervenez sur la prise en charge et l'harmonisation du RUN de plusieurs applications SaaS.
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
Définir, formaliser et adapter les procédures de RUN.
Mettre en place les outils de suivi et de gestion des sollicitations.
Instruire, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs et des métiers.
Assurer la coordination entre les équipes métier, les contributeurs techniques et les éditeurs de solutions.
Superviser les traitements et interfaces applicatives.
Assurer le suivi de l'exploitation quotidienne des applications.
Gérer les incidents et piloter leur résolution.
Analyser les rejets et mettre en place les actions correctives adaptées.
Participer au suivi des plans de reprise d'activité.
Organiser et coordonner les interruptions programmées.
Assurer la gouvernance des activités RUN avec le suivi des risques et du budget.
Préparer et animer les différentes instances de suivi.
Produire les supports de pilotage et les comptes rendus associés.
Contribuer à l'amélioration continue à travers les retours d'expérience, l'identification des axes de progrès et le pilotage des actions d'amélioration.
Vous évoluez dans un environnement nécessitant une forte interaction avec les parties prenantes métiers, les équipes techniques et les éditeurs dans une logique de qualité de service et d'optimisation continue.
Profil recherché
Expérience de 3 à 7 ans sur des fonctions AMOA, RUN applicatif ou support fonctionnel.
Bonne maîtrise de la gestion de projet.
Solides compétences en analyse fonctionnelle.
Expérience de gestion et de coordination d'applications SaaS.
Connaissance des processus de gestion des demandes, incidents et exploitation applicative.
Capacité à coordonner de multiples interlocuteurs et à travailler avec des éditeurs de solutions.
Expérience en préparation et animation de comités de pilotage et instances de gouvernance.
Capacité à produire des supports de suivi, reportings et comptes rendus.
Sens de l'organisation, autonomie et rigueur.
Excellentes qualités relationnelles et de communication.
Orientation service, esprit d'analyse et capacité à proposer des améliorations continues.
Compétences attendues :
Project Management : niveau avancé.
Functional Analysis : niveau avancé.
Environnement de travail
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