Mission freelance SAP - Client Delivery Manager - SAP ECS (H/F)

Contexte

Dans le cadre de l'accompagnement de ses clients dans la gestion et l'optimisation de leurs environnements SAP Enterprise Cloud Services (ECS), notre client recherche un(e) SAP - Client Delivery Manager - SAP ECS (H/F) afin d'assurer le pilotage opérationnel des services, le développement de la relation client et l'accompagnement des projets de transformation vers SAP S/4HANA et le Cloud.

Mission

• Assurer le rôle de point de contact principal pour les clients sur les services SAP ECS.

• Porter la responsabilité de bout en bout de la qualité des services délivrés.

• Développer et entretenir une relation durable avec les clients.

• Gérer les escalades et coordonner les parties prenantes internes et externes.

• Piloter la performance des services et garantir l'atteinte des engagements contractuels.

• Accompagner les projets de transformation Cloud et l'adoption de SAP S/4HANA.

• Identifier les opportunités d'évolution des services et travailler avec les équipes commerciales sur les opportunités d'upsell.

• Assurer la coordination avec les équipes techniques et les chefs de projet dans le cadre des comptes Premium.

• Contribuer ponctuellement aux activités d'avant-vente.