Mission freelance Incident Manager SAP

Expérience : expérience confirmée en environnement de production SAP et applicatif, idéalement dans un contexte international et avec des activités de Run externalisées.

Culture Run / ITIL : bonne maîtrise des pratiques de gestion des incidents, problèmes et changements, avec une approche concrète et pragmatique.

SAP : bonne connaissance de l’écosystème SAP (Basis, infrastructure, flux et interfaces), avec la capacité à analyser et investiguer des problématiques opérationnelles.

Outils : maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow, ainsi que des outils et principes de monitoring et d’alerting end-to-end.

Orientation opérationnelle : profil hands-on, capable de prendre en charge directement des sujets de Run, d’investiguer, de traiter les actions relevant de son périmètre et de contribuer à la résolution des incidents.

Travail avec les partenaires : capacité à travailler efficacement avec des équipes internes et des partenaires externes, tout en assurant le suivi et la coordination des actions lorsque nécessaire

Anglais : niveau professionnel permettant des échanges quotidiens dans un environnement international.

Pragmatisme : capacité à analyser une situation, identifier les actions nécessaires et contribuer concrètement à sa résolution.

Communication : capacité à synthétiser et partager clairement une situation technique auprès d’interlocuteurs techniques ou non techniques.

Esprit d’équipe : capacité à travailler efficacement avec les équipes internes et les partenaires externes, notamment dans les phases d’investigation et de résolution.

Autonomie : capacité à prendre en charge les sujets de son périmètre et à avancer de manière proactive dans leur résolution.

Rigueur et suivi : capacité à assurer le suivi des incidents, actions et RCA jusqu’à leur résolution ou clôture.

Proactivité : capacité à identifier les points de vigilance, anticiper les difficultés et contribuer à l’amélioration continue du Run.