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Contexte de la mission
Dans le cadre d'un déploiement SAP S/4HANA (Private Cloud), nous recherchons un(e) consultant(e) formateur(trice) capable d'accompagner la montée en compétence d'utilisateurs débutants complets sur les processus de Service Client.
Vos missions
Adapter et enrichir les supports de formation existants
Construire des scénarios de démonstration et jeux de données dans le système
Animer des sessions de formation en présentiel à Strasbourg
Vulgariser les flux SAV et assistance client pour un public n'ayant jamais utilisé SAP
Périmètre fonctionnel
Module SAP Customer Service (CS) / Service
Gestion des demandes de service et contrats de maintenance
Suivi des interventions
Gestion des réclamations client (Claims), retours et avoirs
Profil recherché
Profil recherché
Solide expertise SAP CS / Service Client
Expérience confirmée en formation/pédagogie, idéalement auprès de publics novices
Bonne capacité d'adaptation et de co-construction avec les équipes projet
Environnement de travail
Disponibilité & modalités
Phase 1 — dès le 28 septembre : 3 jours/semaine pendant 4 semaines (adaptation des supports, préparation des démos, déplacements ponctuels possibles)
Phase 2 — dès le 26 octobre : temps plein pendant 2 à 3 semaines, en présentiel à Strasbourg
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Formateur SAP S/4HANA – Service Client & Réclamations (H/F)
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