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- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
- Rédiger des Post Incident Reports
- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- Traiter les réclamations
- Leader les Task Forces
- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
- Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production
- Etre à l’écoute des équipes techniques
- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
Profil recherché
ITIL 4 : Change, Incident, Problem Management
Gestion des changements : RFC, CAB, Change Calendar, analyse des risques
Gestion des incidents majeurs : S1/S2, cellule de crise, escalade
RCA / Post Incident Report : analyse des causes et plans d’actions
KPI & reporting : SLA, MTTR, taux de réussite des changements
ServiceNow ou autre outil ITSM
Excel avancé / Power BI pour les reportings
Culture technique Production IT : réseaux, Linux/Windows, bases de données, middleware, cloud, monitoring
Gestion de crise / Task Force et coordination des équipes techniques
Environnement de travail
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