Offre d'emploi Chef de Produit – Digital Experience & Apps

Dans le cadre de la modernisation de l’environnement utilisateur et de l’amélioration continue de l’expérience digitale au sein d’un groupe international, nous recherchons un Chef de Produit capable de porter la vision, la stratégie et l’évolution des services liés à la Digital Experience, au support utilisateur à distance et au cycle de vie applicatif. Ce rôle est clé pour structurer l’offre de services, piloter la valeur, orchestrer l’écosystème technique et garantir une expérience fluide, performante et mesurable pour les utilisateurs finaux.

Missions principales

Product & Business Leadership

• Définir une vision produit claire, alignée avec les besoins métiers et les priorités de l’entreprise.

• Traduire les use cases métiers en services concrets, mesurables et adoptables.

• Prioriser la roadmap selon la valeur : productivité, expérience, réduction des risques, optimisation des coûts.

• Engager les stakeholders senior et soutenir la prise de décision.

User-Centric Mindset

• Concevoir les services en partant des contraintes et usages réels des utilisateurs.

• Collecter, analyser et transformer les feedbacks en améliorations actionnables.

• Garantir l’adoption, l’ergonomie et la simplicité d’usage.

Service Ownership (End-to-End)

• Porter le produit de bout en bout : conception, déploiement, adoption, amélioration continue.

• Structurer et maintenir un catalogue de services clair et cohérent.

• Définir et suivre les KPIs clés : adoption, performance, qualité d’expérience, disponibilité.

Stakeholder & Ecosystem Management

• Collaborer avec les équipes Sécurité, Réseau, Identité, Procurement, Support, Workplace.

• Gérer les relations avec les éditeurs, partenaires et fournisseurs.

• Piloter les dépendances entre équipes globales, régionales et locales.

Communication & Influence

• Simplifier des sujets techniques complexes pour des audiences métiers.

• Produire des supports clairs, orientés valeur, pour les comités et sponsors.

• Influencer et aligner des interlocuteurs multiples dans un contexte international.

Ways of Working

• Adopter une posture produit (vs projet) : vision, valeur, itération, ownership.

• Naviguer dans l’ambiguïté, structurer, prioriser et faire avancer les sujets.

• Approche proactive, curieuse, orientée résultats.

Compétences spécifiques – Digital Experience & Apps

Digital Experience Monitoring

• Maîtrise ou forte appétence pour les plateformes de Digital Experience Monitoring (ex : Nexthink).

• Analyse de données d’expérience, identification des irritants, pilotage d’actions correctives.

Remote Support & Assistance

• Connaissance des outils de support à distance (ex : TeamViewer, Remote Help, Bomgar).

• Optimisation des parcours de support et amélioration de la résolution au premier contact.

Application Lifecycle & Rationalization

• Gestion du cycle de vie applicatif : packaging, distribution, rationalisation, retrait.

• Capacité à piloter des décisions structurantes : standardisation, réduction de dette applicative.

Data-Driven Decision Making

• Utilisation des données (télémétrie, logs, KPIs) pour orienter la roadmap et prioriser les actions.

• Construction de tableaux de bord orientés valeur.

Écosystème technologique

• Digital Experience Platforms : Nexthink

• Remote Support : TeamViewer

• Application Packaging & Distribution : Intune, SCCM, outils tiers

• Environnement Workplace : Windows 10/11, Entra ID, M365