Partager cette offre
Contexte de la mission
Au sein de la Direction des Opérations (DOP), l'exploitation fonctionnelle assure le suivi, le support et la configuration des services métier LCLF fournis aux clients et participants. Les missions s'effectuent en relation avec l'ensemble des directions, le domaine LCLF et les clients, afin d'assurer une bonne communication et coordination sur les sujets de son périmètre.
Missions principales
Apport d'expertise fonctionnelle et support
• Suivi quotidien de la production fonctionnelle des services LCLF via des indicateurs
• Suivi des incidents, problèmes et changements liés au périmètre
• Réponse aux sollicitations fonctionnelles LCLF des clients (via le Service Client) et des directions/domaines
• Production de reportings de suivi de la qualité de service
• Alimentation et analyse des indicateurs de suivi
• Support sur les applications, données métier et IHM
• Réalisation de tests fonctionnels via des simulateurs en préproduction
• Apport d'expertise fonctionnelle sur les projets
• Suivi et support sur les projets clients (onboarding, solutions de flux, etc.)
• Réalisation des recettes fonctionnelles avec les clients en préproduction
Gestion de la configuration fonctionnelle
• Planification des configurations
• Validation des informations à configurer
• Configuration métier et suivi technique des services
• Support sur les environnements de test lors de la configuration
Documentation et amélioration continue
• Rédaction de procédures opérationnelles
• Rédaction de fiches de problèmes et anomalies
• Rédaction de comptes rendus d'analyse d'incident
• Rédaction de demandes d'amélioration
• Analyse des check-lists métier
Environnement fonctionnel et technique
• Bureautique, messagerie, outils de ticketing
• Base de données, gestion des certificats, sécurité
• Technologies : API Gateway, SEPA, simulateurs, Zabbix
• Activités métier : paiement, cartes bancaires, monétique, communication
• Outils : Confluence, Jira, Grafana,SAP BI, ITSM
• Pratiques ITIL
Modalités
• Type de contrat : mission freelance de longue durée
• Démarrage : ASAP
• Localisation : La Défense
• Rythme : 2 jours de télétravail / 3 jours sur site
TJM : Selon profil
Profil recherché
Profil idéal
• Expérience confirmée en pilotage métier, exploitation fonctionnelle ou support applicatif
• Expérience dans le secteur bancaire souhaitée
• Bonne connaissance des moyens de paiement (SEPA, cartes bancaires, monétique)
• Maîtrise des pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)
• Capacité à réaliser des recettes fonctionnelles et à utiliser des simulateurs de test
• Aisance avec les outils de suivi et de supervision (Jira, Confluence, Grafana, Zabbix)
• Excellent relationnel et sens de la communication avec les clients et les équipes internes
• Rigueur, autonomie et qualités rédactionnelles (procédures, comptes rendus, reportings)
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +10 000 offres !
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Pilote métier Lutte contre la Fraude (LCLF) H/F
ALLEGIS GROUP