Le poste Chef de Projet Téléphonie (H/F)
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Contexte de la mission
• Renforcement d’une équipe en charge des solutions de centre de contact sur un périmètre multi-entités
• Environnement de production avec plusieurs centaines d’utilisateurs et outils omnicanaux
• Projets d’évolution, d’optimisation et maintien en conditions opérationnelles
Votre rôle au quotidien
• Accompagner les équipes métiers sur leurs besoins et piloter les projets téléphonie
• Paramétrer et administrer la solution (utilisateurs, flux, SVI, routage des médias)
• Assurer le support (incidents N2), le suivi des KPI et la formation des utilisateurs
Profil recherché
Votre rôle au quotidien
• Accompagner les équipes métiers sur leurs besoins et piloter les projets téléphonie
• Paramétrer et administrer la solution (utilisateurs, flux, SVI, routage des médias)
• Assurer le support (incidents N2), le suivi des KPI et la formation des utilisateurs
Environnement technique
• Solution de centre de contact (Genesys) et outils de softphonie
• Gestion des flux omnicanaux (appels, mails, chat) et Serveurs Vocaux Interactifs
• Outils de suivi projet et reporting / indicateurs opérationnels
Environnement de travail
Environnement technique
• Solution de centre de contact (Genesys) et outils de softphonie
• Gestion des flux omnicanaux (appels, mails, chat) et Serveurs Vocaux Interactifs
• Outils de suivi projet et reporting / indicateurs opérationnels
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Chef de Projet Téléphonie (H/F)
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