HAYS France

Mission freelance Chef de Projet Téléphonie (H/F)

Gironde

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Le poste

Freelance
Dès que possible
9 mois renouvelable
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Gironde, France
Publiée le 30/06/2026

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Contexte de la mission

 

• Renforcement d’une équipe en charge des solutions de centre de contact sur un périmètre multi-entités
• Environnement de production avec plusieurs centaines d’utilisateurs et outils omnicanaux
• Projets d’évolution, d’optimisation et maintien en conditions opérationnelles

 

Votre rôle au quotidien

 

• Accompagner les équipes métiers sur leurs besoins et piloter les projets téléphonie
• Paramétrer et administrer la solution (utilisateurs, flux, SVI, routage des médias)
• Assurer le support (incidents N2), le suivi des KPI et la formation des utilisateurs

Profil recherché

Votre rôle au quotidien

 

• Accompagner les équipes métiers sur leurs besoins et piloter les projets téléphonie
• Paramétrer et administrer la solution (utilisateurs, flux, SVI, routage des médias)
• Assurer le support (incidents N2), le suivi des KPI et la formation des utilisateurs

 

Environnement technique

 

• Solution de centre de contact (Genesys) et outils de softphonie
• Gestion des flux omnicanaux (appels, mails, chat) et Serveurs Vocaux Interactifs
• Outils de suivi projet et reporting / indicateurs opérationnels

Environnement de travail

Environnement technique

 

• Solution de centre de contact (Genesys) et outils de softphonie
• Gestion des flux omnicanaux (appels, mails, chat) et Serveurs Vocaux Interactifs
• Outils de suivi projet et reporting / indicateurs opérationnels

Paris, France
250 - 999 salariés
Sourcing / chasseur de têtes
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations

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