Offre d'emploi Chef de projet technique - support utilisateur et tests pour application IA
Charenton-le-Pont (94)
CAT-AMANIA
Le poste Chef de projet technique - support utilisateur et tests pour application IA
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Missions principales :
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’usage quotidien de l’application.
- Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en répondant rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes.
- Assurer la continuité de service en traitant les incidents, anomalies et demandes d’assistance dans les délais définis.
- Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers afin d’améliorer l’outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).
- Contribuer à l’adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d’utilisation de l’IA (prompting, limites, sécurité des données).
- Développer et maintenir des scripts de tests automatisés.
- Participer à l’amélioration continue du service via la documentation, la formation et le retour d’expérience.
- Produire des rapports d’activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d’amélioration).
Profil recherché
Compétences :
• Compréhension du fonctionnement d’une IA conversationnelle de type ChatGPT.
• Sensibilité aux bonnes pratiques de “prompt engineering”.
• Capacité à prioriser et gérer des demandes multicanaux.
• Rigueur dans le suivi des demandes.
• Capacité à tester, reproduire et documenter un bug ou un comportement inattendu.
• Compréhension générale des environnements web (navigateur, SSO, droits d’accès, latence, caches, etc.).
• Connaissances des solutions de tests automatisés.
Environnement de travail
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et en anglais.
• Sens du service client et de la relation utilisateur.
• Capacité à adapter son discours à des publics variés (non techniques, métiers, IT, direction).
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