Mission freelance Chef de Projet RUN / Service Manager – Transport / Billettique
Besançon (25)
AKERWISE
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Dans le cadre d’un projet de billettique dans le secteur du transport, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet RUN / Service Manager pour assurer le pilotage et le bon fonctionnement des services en production.
La mission nécessite une bonne compréhension des environnements techniques et applicatifs, sans pour autant rechercher un profil d’expert technique. Le rôle consiste notamment à faire le lien entre les équipes métiers, techniques et les différentes parties prenantes afin de garantir la qualité de service et de faire avancer les sujets opérationnels.
MissionsPiloter l’activité RUN et garantir le bon fonctionnement des services
Assurer le suivi de la qualité de service et des engagements associés
Coordonner les équipes métiers, techniques et les différentes parties prenantes
Piloter le suivi des incidents, problèmes et actions correctives
Identifier les points de blocage et coordonner leur résolution
Comprendre les problématiques techniques afin de faciliter les échanges et les prises de décision
Suivre les plans d’actions, risques et sujets opérationnels
Organiser et animer les réunions de suivi et comités de service
Assurer le reporting sur l’activité et la qualité de service
Faire le lien entre les enjeux métiers liés à la billettique et les équipes techniques
Être force de proposition pour améliorer le fonctionnement et la qualité du service
Profil recherché
Expérience confirmée en tant que Chef de Projet RUN, Service Manager ou sur une fonction similaire
Expérience dans le secteur du transport fortement recherchée
Une connaissance des environnements billettiques constitue un réel atout
Formation école d’ingénieur privilégiée
Bonne capacité à comprendre des sujets techniques, sans nécessairement être expert technique
Expérience du pilotage d’incidents, de la coordination d’équipes et du suivi de la qualité de service
Capacité à travailler avec des interlocuteurs aussi bien métiers que techniques
Profil autonome, débrouillard, pragmatique et orienté solutions
Capacité à prendre les sujets en main et à aller chercher les informations nécessaires
Environnement de travail
Localisation : Besançon
Présence sur site à prévoir chaque semaine
Nombre de jours de présence hebdomadaire à définir
Télétravail possible le reste du temps selon les modalités de la mission
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