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Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Change Manager H/F, en freelance ou portage salarial avec possibilité d'embauche.
Localisation : Chambéry
Télétravail : 2j/ semaine
Durée : Mission longue
Démarrage : ASAP
Missions principales :
1 Pilotage et animation du process Change
• Assurer la complétude, la cohérence et la qualité des Request For Changes soumis avant tout passage en CAB
• Animer, préparer et instruire les décisions des CAB ISSC et CAB global en interaction étroite avec les Change Managers des autres LoBs et régions
• Reporter de la bonne santé du processus auprès des différentes gouvernance et comitologie
• Challenger avec rigueur et méthode les changements soumis : identification des risques, validation des plans de rollback, vérification du travail préparatoire
• Maintenir et faire évoluer le référentiel Change : classification, niveaux d'approbation, matrice de risques, critères d'urgence
• Supporter la création de change standards et maintenir le catalogue
• Piloter les KPIs du process et rendre compte à la gouvernance (taux de succès, changes non autorisés, post-implementation reviews)
• Contribuer à l'amélioration continue du process en lien avec les autres process ITSM (Incident, Problem, Release)
2 Challenge et posture d'exigence
• Être en capacité de refuser ou renvoyer en instruction tout change insuffisamment préparé, quelle que soit la séniorité du demandeur
• Construire et maintenir une relation de travail exigeante mais constructive avec les équipes techniques et les managers opérationnels
• Identifier les récurrences et patterns à risque, les remonter en Problem Management
• Participer activement au programme OPERA en portant la posture d'excellence opérationnelle attendue
3 Backup Incident & Problem / Request Fulfillment
• Assurer la continuité du process Incident/Problem en cas d'absence du responsable dédié (rôle de backup opérationnel ponctuel)
• Contribuer à la gestion du process Request Fulfillment dans la logique d'intégration des flux ITSM3.1 Expérience
Profil recherché
1 Expérience
• Minimum 5 à 7 ans d'expérience en gestion de services IT, dont au moins 3 ans centré sur le process Change Management en environnement de production critique
• Expérience en animation de CAB dans un contexte multi-équipes et/ou multi-régions
• Exposition significative à des environnements d'infrastructure complexes (réseau, systèmes, cloud, sécurité)
2 Compétences techniques
• Maîtrise approfondie du process Change Management (ITIL v4 ou équivalent) : classification des changes, gestion des CAB, matrices de risques, emergency changes
• Bonne connaissance des processus adjacents : Incident, Problem, Release, Request Fulfillment
• Pratique de l’outils ITSM : ServiceNow
• Capacité à lire et challenger un dossier de change
Environnement de travail
Compétences comportementales
• Assertivité et capacité de conviction : le profil doit être à l'aise pour maintenir une position face à un désaccord, y compris avec des managers seniors
• Rigueur analytique : lecture rapide d'un RFC, identification des lacunes, questionnement structuré
• Pédagogie : capacité à expliquer les exigences du process et à accompagner les équipes dans leur montée en qualité
• Orientation excellence opérationnelle : le profil partage les ambitions du programme OPERA et les traduit dans ses pratiques quotidiennes
• Anglais professionnel opérationnel : interactions régulières avec les équipes internationales
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