Le poste coordinateur équipe technique de support
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Bonjour,
pour le compte de notre client, je suis a la recherche d'un profil coordinateur des équipes technique de support client.
Service Management - Confirmé - Impératif
ITIL - Confirmé - Important
Plateform Saas - Confirmé - Important
Power BI - Confirmé - Souhaitable
Traitement des incidents en niveau 2 escalade vers les équipes de niveau 3
- La relation avec les fournisseurs clefs (service client niveau1, hébergeur)
- Collaboration avec les autres équipes (Exploitation, QA…) et autres départements sur l’activité opérationnelle
- Le pilotage transverse de projets tech d’amélioration Continue de la QoS, exécuté par les différentes équipes
- Piloter les Revue de Service avec les clients B2B externes (FAI, distributeurs…) et internes
- En charge de la Relation client
- Ingénieur orienté Service, avec une fibre Client, vous êtes le garant des SLA
- Amélioration et suivi des Dashboard / reporting de la QoS et des indicateurs clé de performances des process et des équipes
Profil recherché
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Environnement de travail
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coordinateur équipe technique de support
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