Mission freelance Analyste Qualité du fonctionnement - Nantes

Tâches :

• Il contribue à la mesure et à l'analyse de la perception client sur la qualité du service délivré : Tag des catégories de verbatim et analyse des retours des enquêtes auprès des collaborateurs en agence dans le but de prioriser les irritants

• Il s'assure de la bonne prise en compte et du respect du processus par les acteurs et participe à son amélioration, en proposant les évolutions qu’il juge nécessaires.

• Il mesure, analyse et communique au bon niveau les informations collectées et actions qui en découlent : production de synthèses sur les thématiques transverses suite aux analyses réalisées, et comparer les synthèses manuelles vs IA

Attendus :

- Mesures, analyses et suivi du fonctionnement :

• Participe ou réalise les dossiers spécifiques et de synthèse : par exemple, l’exercice de collecte et de traitement des verbatims utilisateurs sur la collecte annuelle de l’Indice de Recommandation Client.

• Participe à l'assistance et au conseil dans le choix des méthodes d’analyse des retours terrains, notamment sur la pertinence de l’utilisation de l’Intelligence Artificielle.

• Peut participer au suivi en temps réel de l'état du fonctionnement (incidents et niveaux de service).

• Participe à la conception et analyse les tableaux de bord, ainsi qu’à l'élaboration et au suivi de plans d'actions.