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Dans un contexte de transformation et d’accélération de la stratégie CRM, nous recherchons un(e) Global CRM Strategic Project Manager pour accompagner le développement de plusieurs chantiers stratégiques à dimension internationale.
Rattaché(e) à la direction CRM Global, vous contribuerez à structurer, prioriser et déployer des initiatives liées au lifecycle marketing, à la segmentation, à la personnalisation, à l’activation omnicanale et à l’amélioration de la performance CRM.
Vos principales missions seront de :
Cadrer les problématiques, les objectifs et les plans de travail des projets prioritaires.
Réaliser les analyses, études et benchmarks nécessaires à la prise de décision.
Formuler des recommandations claires, argumentées et directement actionnables.
Évaluer les opportunités selon leur valeur business, leur complexité et leurs dépendances.
Identifier de nouveaux leviers de croissance autour des parcours clients, des triggers, de la segmentation et de la personnalisation.
Challenger les parcours existants à partir des performances observées et des insights clients.
Développer de nouveaux cas d’usage et définir les indicateurs de performance associés.
Renforcer les approches de mesure, notamment à travers la définition d’objectifs quantifiés, de groupes de contrôle et de méthodes d’évaluation de l’incrémentalité.
Coordonner les équipes CRM, Data, Tech, Digital, E-commerce et Marketing.
Collaborer avec les équipes régionales afin d’adapter les recommandations aux réalités et contraintes locales.
Animer les ateliers, comités de travail et instances d’alignement nécessaires.
Identifier les risques, dépendances et décisions à prendre.
Piloter l’avancement des projets jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle et au suivi des résultats.
Profil recherché
Vous disposez d’au moins 7 ans d’expérience en CRM, Customer Strategy, marketing relationnel ou gestion de projets stratégiques, idéalement dans un environnement retail, e-commerce et international.
Vous présentez les compétences suivantes :
Solide expertise des enjeux de lifecycle marketing, segmentation, personnalisation et activation omnicanale.
Très bonne capacité à structurer des problématiques complexes et à construire des recommandations pragmatiques.
Excellentes compétences analytiques, avec une forte orientation business impact, performance et ROI.
Expérience dans la collaboration avec des équipes internationales, régionales ou locales.
Capacité à concilier une vision globale avec les contraintes opérationnelles des différents marchés.
Expérience dans le pilotage de projets transverses impliquant de nombreux interlocuteurs.
Autonomie, rigueur et capacité à fédérer des équipes autour d’objectifs communs.
Excellentes capacités de synthèse, de communication et de présentation.
Maîtrise courante de l’anglais, indispensable pour évoluer dans un environnement international.
Sensibilité aux approches test and learn, à l’expérimentation et à la mesure de la performance.
Environnement de travail
Vous rejoindrez une équipe CRM internationale en pleine évolution, engagée dans la transformation des pratiques de marketing relationnel et dans le développement de nouveaux leviers de croissance.
L’environnement de travail est caractérisé par :
Une forte dimension internationale, avec des interactions régulières avec les équipes régionales et locales.
Des projets stratégiques à fort impact business, menés en lien avec des équipes pluridisciplinaires.
Une collaboration étroite entre les expertises CRM, Data, Tech, Digital, E-commerce et Marketing.
Une culture fondée sur la coopération, l’exigence, l’innovation et la recherche de solutions concrètes.
Une approche fortement orientée performance, mesure des résultats et amélioration continue.
Un fonctionnement en mode projet, nécessitant autonomie, capacité d’adaptation et aisance dans la coordination de parties prenantes multiples.
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