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Missions :
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, le client, acteur majeur du secteur de la santé, recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif Niveau 1 afin d'accompagner les utilisateurs sur les applications métiers d'un environnement de laboratoire.
Vous intégrerez une équipe support en charge d'assurer la continuité de service des solutions applicatives utilisées au quotidien par les laboratoires, dans un contexte exigeant où la qualité de service et la réactivité sont essentielles.
Vous collaborerez étroitement avec les équipes informatiques, les experts applicatifs (N2/N3), les éditeurs ainsi que les équipes métiers.
Vos missions :
Rattaché(e) à l'équipe support applicatif, vous assurez le support fonctionnel de premier niveau sur les applications métiers de laboratoire.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
Analyser les dysfonctionnements fonctionnels et réaliser un premier diagnostic.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers.
Résoudre les incidents de niveau 1 et effectuer les demandes de paramétrage simples.
Vérifier les corrections apportées avant la clôture des tickets.
Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes de support N2/N3 ou les éditeurs.
Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution.
Documenter les analyses réalisées et enrichir la base de connaissances.
Garantir la qualité des informations renseignées dans les outils de suivi.
Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction.
Appliquer les procédures internes ainsi que les exigences liées à la qualité, à la sécurité des données et au respect du RGPD.
Profil recherché
Environnement technique :
Vous interviendrez sur des solutions applicatives telles que :
Systèmes d'Information de Laboratoire (SIL).
Outils de diffusion des résultats.
Portails destinés aux professionnels de santé et aux patients.
Solutions de middleware et d'interopérabilité.
Messagerie de santé (MSSanté).
Solutions d'impression et applications connexes.
Outil de ticketing EasyVista.
Profil :
Vous justifiez d'une première expérience en support applicatif, support fonctionnel ou assistance utilisateurs, idéalement dans un environnement de santé ou sur des applications métiers.
Pour ce poste, une expérience sur un SIL (Systèmes d’information de Laboratoire) et/ou dans le secteur de la santé est un prérequis.
Environnement de travail
Vous possédez notamment :
Une bonne compréhension du support applicatif et de la gestion des incidents.
Une expérience sur un outil de ticketing (EasyVista est un plus).
Une capacité à analyser des incidents fonctionnels et à réaliser un premier diagnostic.
Des connaissances des environnements applicatifs métiers ; une expérience sur un SIL constitue un véritable atout.
Des notions d'interopérabilité, de middleware ou de messagerie de santé seraient appréciées.
Les qualités recherchées :
Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Excellent relationnel et communication claire.
Esprit d'analyse et capacité de priorisation.
Rigueur dans l'application des procédures.
Autonomie et sens de l'organisation.
Réactivité face aux situations critiques.
Goût du travail en équipe.
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