Mission freelance Chef de Projet RCU / Data Client – MDM / CRM / Référentiel Client
Île-de-France
DUONEXT
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Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation digitale et d'amélioration de la connaissance client, nous recherchons un Chef de Projet RCU (Référentiel Client Unique) pour piloter la mise en place et l'évolution d'un référentiel centralisant et fiabilisant les données clients.
Au carrefour des équipes IT, Data, CRM, Marketing, Commerce et Relation Client, vous serez responsable du pilotage fonctionnel et opérationnel du projet : recueil et challenge des besoins métiers, définition de la roadmap, coordination des équipes, suivi des plannings, risques et plans d'actions, ainsi qu'animation des instances de gouvernance.
Vous interviendrez particulièrement sur les enjeux de qualité et gouvernance de la donnée client : règles de gestion, déduplication, normalisation, KPI de Data Quality et conformité RGPD.
En lien avec les équipes techniques et Architecture, vous contribuerez également à la définition des flux d'alimentation, interfaces et API, aux choix liés au MDM/RCU et piloterez les phases de spécifications, tests, recette et déploiement.
Enfin, vous accompagnerez les métiers dans l'adoption du RCU et des nouveaux processus de gestion de la donnée client.
Démarrage : dès que possible
Durée : 6 mois minimum
Profil recherché
Expérience significative en gestion de projet IT / Data.
Expérience concrète sur des problématiques RCU, MDM, CRM, référentiel ou gouvernance de données clients.
Bonne maîtrise des enjeux de qualité de données : déduplication, normalisation, règles de gestion et fiabilisation.
Bonne compréhension des architectures SI et flux de données : API, ETL, interfaces.
Capacité à travailler aussi bien avec des équipes métiers que techniques.
Maîtrise des méthodologies de gestion de projet : Agile, cycle en V ou environnement hybride.
Bonne compréhension des enjeux RGPD et de protection des données.
Anglais courant – niveau C1 requis.
Présence sur site 3 jours par semaine indispensable.
Une expérience avec des solutions MDM, CRM ou CDP telles qu'Informatica, Semarchy, Salesforce, Adobe ou Talend sera particulièrement appréciée, ainsi qu'une bonne culture Data / Analytics.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un profil autonome et proactif, capable de fédérer des interlocuteurs variés, de challenger les besoins et de piloter plusieurs sujets en parallèle.
Environnement de travail
Vous rejoindrez un environnement Retail en pleine transformation digitale, caractérisé par un système d'information complexe et multi-applicatif. Le projet RCU occupe une place centrale dans les enjeux de connaissance client, de qualité de données et d'amélioration de l'expérience client.
Vous travaillerez quotidiennement avec les équipes IT, Architecture, Data, CRM, Marketing, Commerce, Relation Client, Sécurité et Conformité, ainsi qu'avec différents éditeurs, intégrateurs et partenaires externes.
L'environnement combine des problématiques RCU / MDM, CRM, Data Quality, gouvernance de données, API, ETL, RGPD et Analytics, avec une forte dimension de coordination métier/IT et des échanges réguliers en anglais.
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