Mission freelance ITSS (IT Support Specialist)

Strasbourg (67)

ULTYMA

Microsoft Office

Le poste ITSS (IT Support Specialist)

Freelance

Dès que possible

12 mois

100-220 €⁄j

2 à 5 ans d’expérience

Strasbourg, Grand Est

Publiée le 28/03/2024

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ITSS (IT Support Specialist) à Strasbourg (full on-site). Il se peut que le candidat sélectionné soit envisagé aller à Bruxelles pour des sessions physiques au Parlement quelques fois par an, pendant quelques 2-3 jours chaque fois.

Vos principales tâches seront les suivantes :

Agent du centre de services, agent et analyste des incidents, agent et analyste des problèmes
Analyse des incidents, liaison de première et de deuxième ligne avec les clients dans le but de maximiser le taux de résolution du premier appel
Assistance de première et deuxième ligne : assistance à distance et sur site
Enregistrement et suivi des informations sur les incidents et les demandes
Enregistrement et suivi des informations sur les problèmes
Participer à la reconfiguration/installation de l’environnement PC
Documenter les procédures de soutien opérationnel
Rédaction de contenu technique pour la base de connaissances
Le spécialiste du support informatique doit être capable d’effectuer toutes les tâches d’un opérateur de centre de services
Test et administration des applications
Assurer la liaison avec l’administration du système et l’administration de la base de données pour l’exécution des tâches d’administration
Il peut être demandé à l’ITSS d’accomplir des tâches SDO et vice-versa lorsqu’il travaille pour le support informatique MEP

Profil recherché

Minimum 3 an(s) d’expérience professionnelle pertinente
Très bonnes compétences dans toutes les applications MS Office
Très bonnes compétences avec les ordinateurs des utilisateurs finaux et, plus particulièrement, les ordinateurs Windows
Bonne compréhension des principales plates-formes d’appareils mobiles et des principales applications mobiles
ITIL V4 Foundation Certified ou la certification doit être passée dans les 3 mois suivant le début du contrat
Maîtrise de l’anglais et du français ou de l’allemand, tant à l’écrit qu’à l’oral
La connaissance d’autres langues officielles de l’UE peut être considérée comme un atout.
Très bonnes compétences en communication
Empathie et vous êtes orienté vers l’utilisateur
Grande autonomie et vous avez des compétences informatiques étendues
Compétences en résolution de problèmes

Environnement de travail

Vous serez sur full-site à Strasbourg. Il se peut que le candidat sélectionné soit envisagé aller à Bruxelles pour des sessions physiques au Parlement quelques fois par an, pendant quelques 2-3 jours chaque fois.

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Paris, France

20 - 99 salariés

ESN

Fondée en 2010, ILYEUM est une société de services et d’ingénierie informatique, à forte valeur ajoutée, spécialisée dans la transformation digitale et le Big Data. En s’appuyant sur notre expertise IT et notre sens de l’innovation, nous apportons à nos clients des réponses sur mesure et durables. L’ADN de notre entreprise, c’est d’ajouter une valeur humaine au savoir-faire technique. Audit, conseil, mise en œuvre et suivi des solutions installées : avec ILYEUM, vous êtes accompagnés aussi loin que vous en avez besoin. Nous sommes attentifs à la qualité des liens tissés, en interne comme en externe, car c’est eux qui assurent la solidité de notre entreprise et la confiance de nos clients. In fine, l’empathie collaborative augmente considérablement la performance globale (solutions, relations).

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