Offre d'emploi Ingénieur ToIP Confirmé RUN N3 (H/F)

HEPLINE recherche un Ingénieur ToIP confirmé RUN N3 (H/F).
Le poste à pourvoir est soit en CDI ou soit en freelance pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire basé à Lyon pour intervenir au sein de l’équipe RUN ToIP.

Vous intervenez comme référent technique N3 sur la solution Teams Voice.
Vous serez positionné à la frontière entre la téléphonie d’entreprise (ToIP) et le cloud Microsoft 365, avec un rôle clé en expertise, exploitation et accompagnement des équipes.

Vous opérez pendant et après les projets de déploiement, en lien étroit avec les équipes projets ToIP, avec les équipes CRC (centres de relation client), et comme point de contact technique privilégié auprès de Microsoft.

Ce poste est très technique, orienté expertise et leadership.
 

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

1️⃣ Déploiement

• Participer aux projets de déploiement Teams Voice

• Valider & challenger les architectures techniques

• Accompagner les mises en production

2️⃣ RUN & Support

• Prendre en charge les incidents complexes N3

• Réaliser diagnostics & analyses de causes racines

• Intervenir sur des incidents N2 avancés

• Proposer correctifs & solutions de contournement

3️⃣ Documentation & Qualité

• Rédiger & maintenir la documentation d’exploitation et d’architecture

• Mettre à jour les procédures techniques

• Garantir stabilité, performance et fiabilité de la production

4️⃣ Relation éditeur

• Être le référent technique auprès de Microsoft

• Ouvrir & suivre les tickets éditeur

• Challenger les recommandations techniques

5️⃣ Transmission & Leadership

• Assurer le transfert de compétences vers l’équipe RUN

• Former les équipes techniques

• Animer réunions & sessions de formation internes 

🎯 Périmètre technique

Cloud & Microsoft 365

• Active Directory / Azure AD

• Exchange Online

• Licences Microsoft 365 & Teams

• Gestion des identités & sécurité

• Interconnexions Cloud / Téléphonie

Téléphonie – Teams Voice

• Téléphonie cloud : PSTN, SBC, Direct Routing

• Routage des appels

• Qualité voix : QoS, latence, jitter

• Intégration aux solutions télécom existantes

• Environnements centres de contacts (CRC)