Le poste Ingénieur TOIP CISCO/Teams
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Missions :
1/ MCO : Surveiller toutes les activités et demandes liées à la téléphonie (Cisco CUCM et Teams Telephony).
Garantir la stabilité, le fonctionnement et la qualité des infrastructures et applications IT supportant les plateformes CCM, afin d’assurer leur disponibilité selon les besoins.
Veiller à ce que les solutions techniques soient mises en œuvre dans le respect des délais imposés par les contraintes métiers et conformément aux stratégies et politiques de sécurité de l’entreprise.
Fournir un support de niveau 2 pour les problèmes système remontés par le Service Desk (tickets).
Surveiller les infrastructures téléphoniques IT et planifier les évolutions en collaboration avec les prestataires.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes à l’aide d’outils d’administration système et de monitoring des performances.
Communiquer et collaborer étroitement avec les autres équipes.
Maintenir et mettre à jour la documentation (politiques système, spécifications techniques, procédures d’exploitation).
Assurer un support 24/7 en dehors des heures de bureau, en rotation avec les autres membres de l’équipe UC.
Supporter les tâches d’administration de l’application Genesys Cloud (centre d’appels) et les sujets CLI (en collaboration avec Orange).
2/ Amélioration continue
Participer à la stratégie et à la définition des ressources nécessaires pour les systèmes téléphoniques IT, en fonction des besoins de l’entreprise.
Traiter la dette technique en proposant et en mettant en œuvre de nouvelles solutions.
Préparer la migration depuis l’ancien environnement téléphonique CUCM.
Profil recherché
1. Profil requis :
Ingénieur avec une expertise appropriée en téléphonie (sur site et cloud).
Diplôme en informatique ou équivalent.
Expérience dans l’installation, le dépannage et l’exploitation des technologies de communication.
Expérience dans le déploiement, le support et le dépannage des équipements de téléphonie IP (agents de bureau, téléphones fixes, terminaux).
Expérience avec des outils de monitoring.
Savoir-faire/Expérience :
Bonne gestion du temps et compétences interpersonnelles.
Capacité à réagir calmement dans un environnement critique et à résoudre les problèmes.
Capacité à communiquer à tous les niveaux de l’entreprise, avec les clients tiers et les fournisseurs externes.
Anglais courant.
Apprendre des expériences passées pour augmenter ses connaissances et compétences.
Avoir une attitude positive et constructive face aux problèmes actuels et potentiels.
Excellente capacité d’analyse.
Compétences requises :
Expertise technique :
Technologies souhaitées :
Microsoft Teams & Téléphonie
Cisco CUCM & Jabber
Cisco IOS Gateways
VOIP
Solutions Genesys Cloud Contact Centre
Logiciels d’enregistrement d’appels
Windows (Poste de travail & Serveur)
Support/Administration réseau : Bonne compréhension des protocoles et de la sécurité (IP, LAN/WAN, QoS, VLAN, sécurité, DNS, DHCP, configuration VPN).
Connaissance des normes et protocoles : SIP, RTP, H.323.
Gestion de projet et d’équipe :
Étant donné que le périmètre couvre le niveau groupe (tous les sites) , il est important d’avoir une bonne expérience en gestion de projet (méthodologie, planification, reporting, gestion des risques).
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