Le poste Ingénieur Support N1
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Assurer la prise en charge des incidents et demandes de niveau 1 sur la chaîne de remontée de données (télécoms, serveurs, SCADA, visualisation, accès & certificats).
Qualifier et documenter chaque ticket tout au long de son cycle : description précise, suivi, mise à jour, escalade éventuelle, clôture avec bilan.
Gérer les incidents/demandes relatifs à :
Liaisons télécom des sites et des équipements tiers des parcs.
Serveur applicatif de parc (REMS) et interfaçage SCADA.
Gestion des tags (données supportées par les applicatifs).
Outils de visualisation de la donnée destinés aux clients.
Premier niveau « système, réseau et cybersécurité » de la chaîne de données industrielles (certificats, accès).
Surveiller la boîte mail générique de l’équipe et répondre aux sollicitations.
Appuyer l’opérateur de supervision quotidiennement.
Être joignable via hotline lors d’intervention d’un technicien sur site.
Réaliser des backfills de données (renvoi de données historisées aux serveurs d’exposition) si nécessaire.
Participer à l’amélioration continue : rédaction de bilans, remontée de trends, propositions d’optimisation.
Profil recherché
Compétences techniques
Bonne compréhension de la chaîne de la donnée industrielle (du capteur jusqu’à l’outil de visualisation).
Connaissances de base en systèmes, réseaux, accès/certificats, interfaçage SCADA.
Familiarité avec les notions de télécommunication (liaison site) et applicatif de parc (REMS ou similaire).
Capacité à qualifier un incident, à documenter et suivre un ticket dans un outil ITSM.
Rigueur dans l’analyse et la capacité à avoir une vision globale des maillons de la chaîne de la donné
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Ingénieur Support N1
R&S TELECOM
