Le poste Ingénieur Outils EasyVista
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Dans le cadre d’une mission encadrée par un contrat cadre, le/la consultant(e) intervient sur l’administration et l’exploitation d’un outil ITSM.
La mission comprend notamment :
Administration technique de l’outil ITSM EasyVista
MCO N2/N3, montées de version et patchs :
EasyVista Service Manager
EasyVista Service Apps
Investigation sur incidents, support et échanges avec l’éditeur
Évolutions de l’infrastructure et gestion des bases de données en lien avec le centre de services
MCO des interfaces (Talend, API REST)
Administration fonctionnelle de l’outil ITSM EasyVista
Prise en charge des demandes de services N2/N3
Analyse de faisabilité, conseil et support utilisateurs
Animation d’ateliers de sensibilisation pour les nouveaux arrivants
Amélioration continue
Revue et optimisation des workflows
Gestion des profils, domaines et catalogues de services
Documentation et pilotage
Maintien à jour de la documentation technique
Livrables
Documentation technique (revue mensuelle)
Reporting mensuel d’activité
Modes opératoires (revue mensuelle)
Comptes rendus d’ateliers et de réunions
Profil recherché
Compétences techniques
Maîtrise des environnements systèmes Unix et Windows
Connaissance des middlewares : SGBD, Tomcat, Apache, HAProxy
Maîtrise d’EasyVista Service Manager et Service Apps (Service, Changement, Incident) ainsi que de la CMDB
Certifications EasyVista requises
Maîtrise des requêtes SQL
Bonne connaissance des processus ITIL
Savoir-être
Autonomie
Sens du service et orientation client
Capacité à travailler en équipe
Rigueur et organisation
Qualités relationnelles et rédactionnelles
Sens de l’écoute
Rôle de confiance
Rôle : Ingénieur / Administrateur système
Portée :
OSC
OSH
MICEN
Environnement de travail
Rejoindre Catamania, c’est intégrer une aventure dans laquelle chaque talent trouve sa place et participe à une ambition commune. Notre force repose sur la diversité de nos expertises, notre proximité ainsi que sur notre vision tournée vers l’avenir.
Trouvez l’opportunité qui correspond à vos aspirations et devenez alors acteur d’un projet qui allie proximité, innovation et développement.
Nous avons pour chacun une place à tenir et un rôle à jouer dans la transformation digitale de nos clients.
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