Mission freelance Un Incident Manager Sur Vaison La Romaine

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un incident manager sur Vaison La Romaine .

Description détaillée:
Principales missions d'un gestionnaire de processus :
1/ Gestion du processus
- S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations
- Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus
- Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l’ensemble du reporting associé aux incidents (météo hebdo, Revue des incidents majeurs ...)
2/ Contrôle et amélioration du processus, sous la supervision de sa hiérarchie
- Elaborer et communiquer les tableaux de bord sur l'efficacité du processus
- Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management
- Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus
- Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes
- Développer les règles et les procédures de gestion du processus
- Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus
- Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs
3/ Communication
- Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement du processus et assurer leur formation
- Répondre aux besoins d'information des équipes du cluster GEA
- Assister le propriétaire du processus dans le cadre de la promotion du processus auprès des équipes internes et de ses clients (via la relation client)
- Assister le responsable qualité dans sa mission d’amélioration continue.
Spécificité du Gestionnaire de processus Incident :
- En plus des missions communes à tous les gestionnaires appliquées aux incidents, le gestionnaire des incidents doit s’assurer que suite à un incident majeur tout
est mis en œuvre pour que le fonctionnement normal des services soit restauré au plus tôt.

Compétences techniques:

Identifier les processus AS IS - Confirmé - Impératif
ITIL - Confirmé - Impératif

Les livrables sont:

Gestion du processus
Contrôle et amélioration du processus, sous la supervision de sa hiérarchie
Communication

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un incident manager sur Vaison La Romaine .

Description détaillée:
Principales missions d'un gestionnaire de processus :
1/ Gestion du processus
- S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations
- Initialiser les actions nécessaires pour sécuriser le processus
- Préparer et animer les Comités liés à son processus ainsi que l’ensemble du reporting associé aux incidents (météo hebdo, Revue des incidents majeurs ...)
2/ Contrôle et amélioration du processus, sous la supervision de sa hiérarchie
- Elaborer et communiquer les tableaux de bord sur l'efficacité du processus
- Déclencher les procédures d'escalade et fournir les rapports d'anomalies au management
- Contrôler et maintenir le référentiel documentaire du processus
- Contrôler le respect des procédures, processus et méthodes
- Développer les règles et les procédures de gestion du processus
- Proposer et accepter les interfaces avec les autres processus
- Réaliser les sessions de formations sur le processus auprès des collaborateurs
3/ Communication
- Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement du processus et assurer leur formation
- Répondre aux besoins d'information des équipes du cluster GEA
- Assister le propriétaire du processus dans le cadre de la promotion du processus auprès des équipes internes et de ses clients (via la relation client)
- Assister le responsable qualité dans sa mission d’amélioration continue.
Spécificité du Gestionnaire de processus Incident :
- En plus des missions communes à tous les gestionnaires appliquées aux incidents, le gestionnaire des incidents doit s’assurer que suite à un incident majeur tout
est mis en œuvre pour que le fonctionnement normal des services soit restauré au plus tôt.

Compétences techniques:

Identifier les processus AS IS - Confirmé - Impératif
ITIL - Confirmé - Impératif

Les livrables sont:

Gestion du processus
Contrôle et amélioration du processus, sous la supervision de sa hiérarchie
Communication