Offre d'emploi Incident Problem Change Manager (H/F)

Nous recherchons pour un de nos clients un Incident Problem Change Manager qui aura pour mission :

Incident Management

-        Pilotage des incidents majeurs clients et transverses

-        Production et diffusion des communications sur les incidents majeurs aux clients et au management (FR, ENG)

-        Pilotage et animation des cellules de crise et lancement des procédures d’escalade nécessaires

-        Pilotage des escalades clients

-        Initiation et pilotage des Task Forces internes suite à un problème majeur ou récurrent

-        Production et diffusion des Post Incident

-        Reports des incidents majeurs et définition des plans d’action (Problème)

-        Pilotage de l’amélioration continue du service

-        Veille au respect des SLAS et de la qualité de service (processus et engagements contractuels), suivi du backlog des incidents

Problem Management / Pilotage de RCA

-        Définition des plans d’actions des problèmes

-        Qualification des demandes clients d’ouverture de problème

-        Pilotage des problèmes clients et transverses

-        Organisation et animation du comité de suivi des problèmes avec le client

-        Pilotage des investigations d’incidents à la demande du client

Change Management / Pilotage des demandes d’évolutions

-        Pilotage des demandes d’évolutions sur la production (demandes et changements)

-        Organisation et coordination des changements de production clients et transverses

-        Production et diffusion des communications sur les changements de production majeurs transverses aux clients et au management (FR, ENG)

-        Pilotage des escalades clients sur les demandes (priorisation, retards, blocages…)

Reporting

-        Organisation et animation du comité opérationnel hebdomadaire de suivi des activités et sujets clients (COS) (Incidents, Problèmes, Changements et sujets notables diverses)

-        Participation à l’animation du comité de pilotage mensuel avec le client

-        Production des supports de comités (COPIL, COS et diverses)

-        Production et mise en place de reportings diverses et pilotage de leurs évolutions