Mission freelance Incident Manager habilitable. ( Anglais courant impératif.)
Yvelines
SKILL EXPERT
Le poste Incident Manager habilitable. ( Anglais courant impératif.)
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Mission :
Gestion des Incidents: L'Incident Manager est chargé de détecter, assigner et coordonner la résolution des incidents survenant dans le système informatique de l'entreprise.
Cela inclut la surveillance des incidents et la gestion des escalades.
Prévention et Amélioration: Il met en place des dispositifs pour identifier et résoudre les incidents récurrents, réduisant ainsi leur fréquence.
Cela implique également l'analyse des tendances pour prévenir les problèmes futurs.
Documentation et Communication: L'Incident Manager documente les incidents rencontrés et les fait suivre à la direction informatique.
Il doit également communiquer efficacement avec les parties prenantes et les équipes techniques.
Coordination des Équipes: En cas d'incident, il coordonne les équipes techniques pour assurer une résolution rapide, tout en maintenant une communication claire avec les utilisateurs concernés.
Compétences Requises:
Expertise Technique: Une solide connaissance des systèmes informatiques, des routeurs, des serveurs, et des technologies cloud est essentielle.
La maîtrise des outils de ticketing comme Service now est également requise.
Compétences en Communication: L'Incident Manager doit être capable de communiquer clairement et de manière pédagogique avec ses collaborateurs et les parties prenantes.
Analyse et Résilience: Un bon esprit d'analyse et une forte résistance au stress sont cruciaux pour gérer efficacement les incidents.
Profil recherché
Mission :
Gestion des Incidents: L'Incident Manager est chargé de détecter, assigner et coordonner la résolution des incidents survenant dans le système informatique de l'entreprise.
Cela inclut la surveillance des incidents et la gestion des escalades.
Prévention et Amélioration: Il met en place des dispositifs pour identifier et résoudre les incidents récurrents, réduisant ainsi leur fréquence.
Cela implique également l'analyse des tendances pour prévenir les problèmes futurs.
Documentation et Communication: L'Incident Manager documente les incidents rencontrés et les fait suivre à la direction informatique.
Il doit également communiquer efficacement avec les parties prenantes et les équipes techniques.
Coordination des Équipes: En cas d'incident, il coordonne les équipes techniques pour assurer une résolution rapide, tout en maintenant une communication claire avec les utilisateurs concernés.
Compétences Requises:
Expertise Technique: Une solide connaissance des systèmes informatiques, des routeurs, des serveurs, et des technologies cloud est essentielle.
La maîtrise des outils de ticketing comme Service now est également requise.
Compétences en Communication: L'Incident Manager doit être capable de communiquer clairement et de manière pédagogique avec ses collaborateurs et les parties prenantes.
Analyse et Résilience: Un bon esprit d'analyse et une forte résistance au stress sont cruciaux pour gérer efficacement les incidents.
Environnement de travail
Compétences en Communication: L'Incident Manager doit être capable de communiquer clairement et de manière pédagogique avec ses collaborateurs et les parties prenantes.
Analyse et Résilience: Un bon esprit d'analyse et une forte résistance au stress sont cruciaux pour gérer efficacement les incidents.
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