Le poste Incident Manager
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đ Mission : Piloter la rĂ©solution des incidents pour garantir la disponibilitĂ© des services et minimiser lâimpact mĂ©tier. Coordonner les Ă©quipes techniques, gĂ©rer les escalades et les cellules de crise, et amĂ©liorer en continu les processus de gestion des incidents.
đŻ Vos missions clĂ©s
â
Coordonner la résolution des incidents (identification, documentation, classification).
â
GĂ©rer les escalades mĂ©tiers et les cellules de crise en cas dâimpact majeur.
â
Assurer le respect des SLA/OLA et piloter les indicateurs de performance.
â
Animer les revues dâincidents et proposer des actions correctives.
â
Industrialiser les processus pour libérer du temps aux équipes opérationnelles.
â
Communiquer avec les métiers, le management IT et les équipes techniques.
Profil recherché
⩠Compétences techniques :
â ITIL (gestion des incidents, processus de support).
â Connaissance des systĂšmes Unix/Linux/Windows.
â ExpĂ©rience en gestion de crise et coordination dâĂ©quipes techniques.
â© Soft skills :
â RĂ©sistance au stress et sens des prioritĂ©s.
â Communication claire (Ă©crite et orale).
â Esprit dâanalyse et proactivitĂ©.
Environnement de travail
⩠Compétences techniques :
â ITIL (gestion des incidents, processus de support).
â Connaissance des systĂšmes Unix/Linux/Windows.
â ExpĂ©rience en gestion de crise et coordination dâĂ©quipes techniques.
â© Soft skills :
â RĂ©sistance au stress et sens des prioritĂ©s.
â Communication claire (Ă©crite et orale).
â Esprit dâanalyse et proactivitĂ©.
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