Groupe Aptenia

Mission freelance Incident Manager

Lille (59)

Groupe Aptenia

Le poste

Freelance
DĂšs que possible
3 ans
450-470 €⁄j
5 Ă  10 ans d’expĂ©rience
Télétravail partiel
Lille, Hauts-de-France
Publiée le 19/03/2026

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🔍 Mission : Piloter la rĂ©solution des incidents pour garantir la disponibilitĂ© des services et minimiser l’impact mĂ©tier. Coordonner les Ă©quipes techniques, gĂ©rer les escalades et les cellules de crise, et amĂ©liorer en continu les processus de gestion des incidents.

🎯 Vos missions clĂ©s
✅ Coordonner la rĂ©solution des incidents (identification, documentation, classification).
✅ GĂ©rer les escalades mĂ©tiers et les cellules de crise en cas d’impact majeur.
✅ Assurer le respect des SLA/OLA et piloter les indicateurs de performance.
✅ Animer les revues d’incidents et proposer des actions correctives.
✅ Industrialiser les processus pour libĂ©rer du temps aux Ă©quipes opĂ©rationnelles.
✅ Communiquer avec les mĂ©tiers, le management IT et les Ă©quipes techniques.

Profil recherché

⏩ CompĂ©tences techniques :
— ITIL (gestion des incidents, processus de support).
— Connaissance des systùmes Unix/Linux/Windows.
— ExpĂ©rience en gestion de crise et coordination d’équipes techniques.
⏩ Soft skills :
— RĂ©sistance au stress et sens des prioritĂ©s.
— Communication claire (Ă©crite et orale).
— Esprit d’analyse et proactivitĂ©.

Environnement de travail

⏩ CompĂ©tences techniques :
— ITIL (gestion des incidents, processus de support).
— Connaissance des systùmes Unix/Linux/Windows.
— ExpĂ©rience en gestion de crise et coordination d’équipes techniques.
⏩ Soft skills :
— RĂ©sistance au stress et sens des prioritĂ©s.
— Communication claire (Ă©crite et orale).
— Esprit d’analyse et proactivitĂ©.

Lyon, Auvergne-RhĂŽne-Alpes
20 - 99 salariés
Cabinet de conseil
đ€đ©đ­đžđ§đąđš – đ˜đšđźđ« đ„đ±đ©đžđ«đ­ 𝐈𝐓 đ‘đžđœđ«đźđąđ­đŠđžđ§đ­ đ…đąđ«đŠ Aptenia is a specialized recruitment agency designed to meet the specific needs of companies seeking top talent. Based in London, Paris, and Lyon, we position ourselves as a key player in sourcing rare and strategic profiles. Our mission is to help clients achieve their hiring goals, reduce vacancy downtime, and maximize productivity by quickly finding the right talent. We are committed to building a service that values expertise and understands business challenges. With a proven network of qualified candidates, we connect top technical experts with fast-growing tech companies. đŸ’» 𝐎𝐔𝐑 𝐈𝐓 & 𝐓𝐄𝐂𝐇 𝐄𝐗𝐏𝐄𝐑𝐓𝐈𝐒𝐄 🔒 𝐂đČđ›đžđ«đŹđžđœđźđ«đąđ­đČ : Risk management, infrastructure protection, and information system security. ☁ đ‚đ„đšđźđ : Migration, architecture, and infrastructure optimization (AWS, GCP, Azure). 📊 𝐃𝐚𝐭𝐚 𝐒𝐜𝐱𝐞𝐧𝐜𝐞 & 𝐌𝐚𝐜𝐡𝐱𝐧𝐞 đ‹đžđšđ«đ§đąđ§đ  : Big Data, analytics, artificial intelligence, and machine learning engineering. đŸ€– đ€đ«đ­đąđŸđąđœđąđšđ„ đˆđ§đ­đžđ„đ„đąđ đžđ§đœđž : Automation, deep learning, and AI solutions. ⚙ 𝐄𝐑𝐏/𝐂𝐑𝐌 : Expertise in SAP, Salesforce, and Microsoft Dynamics. We recruit within the top 1% to 3% of talent in France, offering a modern and efficient recruitment approach that enables companies to sustain growth and profitability. By choosing Aptenia, you gain a tailor-made approach and a strategic partner to build high-performing and long-lasting teams.

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