TJM de la fonction Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Part du télétravail
Années d’expérience
Accès aux missions
Durée de missions

Tarif journalier HT de Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) selon l’expérience et la localisation

Île-de-France Autres villes Hors France
11–15 ans 500 €Non disponibleNon disponible
> 15 ans 600 €Non disponible725 €

Détail des contributions

Date Statut Tarif Durée Expérience Placement Lieu
21/01/2025 Entreprise (sasu, eurl…) 500 € 36 mois 11–15 ans via intermédiaire (recruteur, apporteur d'affaire, ESN…) Île-de-France
24/12/2024 Entreprise (sasu, eurl…) 725 € 12 mois > 15 ans via intermédiaire (recruteur, apporteur d'affaire, ESN…) Hors France
03/12/2024 Portage salarial 450 € 20 mois 5–10 ans via intermédiaire (recruteur, apporteur d'affaire, ESN…) Île-de-France
28/10/2024 Entreprise (sasu, eurl…) 590 € 24 mois 5–10 ans via Free-Work Île-de-France
23/10/2024 Portage salarial 600 € 6 mois > 15 ans via Free-Work Île-de-France

Description du métier d'un Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Le ou la Gestionnaire de Prestation de Services, ou Service Delivery Manager, est responsable de la gestion et de la coordination des services fournis par une organisation à ses clients ou utilisateurs internes. Son rôle consiste à s’assurer que les services respectent les objectifs de qualité définis dans les contrats de service (SLA), tout en optimisant les performances et en garantissant la satisfaction des clients. Ce métier se situe à l’interface entre les équipes techniques, les clients et la direction.

Missions types

Le Service Delivery Manager supervise la mise en œuvre des services et veille à ce qu’ils respectent les engagements contractuels. Il ou elle gère les incidents critiques, coordonne les équipes opérationnelles, et s’assure de l’atteinte des objectifs de performance définis dans les SLA. Ce rôle inclut également la communication régulière avec les clients pour évaluer leur satisfaction, la préparation de rapports sur les performances des services, et la mise en place d’améliorations continues. Parfois, il ou elle est impliqué·e dans la gestion des changements et des projets pour intégrer de nouveaux services ou adapter ceux existants aux besoins des clients.

Formation

Une formation en informatique, en gestion ou en management, de niveau Bac+3 à Bac+5, est généralement nécessaire. Les cursus comme une Licence ou un Master en gestion des systèmes d’information ou en management des services IT sont particulièrement adaptés. Une expérience dans la gestion de projets IT ou le support informatique est souvent indispensable. Les certifications ITIL, PRINCE2 ou PMP (Project Management Professional) sont fortement recommandées pour structurer les compétences en gestion des services.

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