Mission freelance Service Manager

Nous recherchons un Service Manager

Service Manager SGBD (BDD Relationnelles, NOSQL et Mainframe) : Mission longue (3j sur site Saint-Quentin-en-Yvelines)

Responsabilités générales :

·         Est garant de l'activité du run et de la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôle du respect des engagements pour un domaine d’expertise ou pour un sous-ensemble transverse

·         Valide le « Build to Run »

·         Est garant de la qualité de service, du pilotage opérationnel CDS / infogérance ainsi que de la production des données nécessaires à leur pilotage

·         Est responsable du suivi des activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l’ensemble des Fondamentaux du RUN

Gestion du Run :

·         S’assure que le CDS dispose des informations/procédures nécessaires à son autonomie et au traitement dans les délais impartis

·         S’assure de la performance des CDS dans leur capacité à traiter efficacement les incidents , les requêtes et la backlog

·         Est garant de la mise en oeuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run

·         Est garant du rétablissement le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade)

·         Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau (ex. requêtes, incidents, les problèmes, changements..etc.)

·         Est garant du respect des SLA des CDS sur son périmètre

Suivi et qualité de service :

·         Réalise un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run)

·         Participe au point de vie de l’équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run

·         Garant de la rédaction du Post-mortem si l’incident concerne directement son périmètre

·         S’assure de la bonne exécution des plans d’action issus des Post-Mortem

·         Est en charge de la démarche d’amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en oeuvre des plans d'action issus de cette démarche

PROFIL RECHERCHE :

·         Niveau d'études minimum Bac+5

·         Formation / Spécialisation issu(e) d'une formation supérieure en informatique.

·         Niveau d'expérience minimum 6 - 10 ans

Compétences métiers :

·         Coordination du run

·         Gestion de crise IT

·         Connaissance techniques des bases de données relationnelles, et mainframe

·         Planification tâches\ressources projet

·         Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)

·         Piloter l’activité et garantir la QDS

·         Incident Management

·         Bonnes pratiques ITIL (une certification ITIL 4 serait différenciante)

·         Reporting, Alerting et KPIs Projet

·         Gestion de la relation client

·         Connaissance des bases de données relationnelles, et mainframe

Compétences comportementales :

·         Communication impactante

·         Bon relationnel