Offre d'emploi Service Delivery Manager - H/F

Qui sommes-nous ?

Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Ops. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis, nous sommes résolument tournés vers l'avenir.

Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Ops.

Contexte de la mission :

Notre client recherche un(e) Service Delivery Manager pour intégrer une équipe en charge de la gestion des processus opérationnels, afin de prendre en charge un processus et s’assurer de sa bonne exécution. Dans un environnement collaboratif, l'objectif est d'assurer les engagements en matière de gestion de l’activité du processus en travaillant avec de nombreuses équipes techniques ou applicatives, de delivery et les clients.

Descriptif de la mission :

Les missions sont :

• Prendre en charge les activités de gestion du processus de bout en bout

• S'assurer que le processus est déployé et respecté d'un point de vue opérationnel par les acteurs du processus

• En accord avec le pilote d'activité, définir l'organisation et les moyens à mettre en œuvre en vue d'atteindre les engagements et objectifs

• Exécuter et faire exécuter le management système interne et externe pour s'assurer du fonctionnement du processus et de l'activité de l'équipe

• Participer et animer les revues du processus

• Participer aux revues externes dans le cadre du processus

• Mettre en place et suivre les indicateurs pour les activités du processus

• Définir les analyses de déviation du processus et mettre en place les plans d'actions adéquats en vue d'atteindre les cibles fixées par l'organisation

• Participer aux audits, mettre en place et suivre les plans d'actions suite aux recommandations ou éventuelles déviations

• Favoriser les transformations de l'organisation

• Participer à l'amélioration continue de l'équipe et proposer des axes d'amélioration

• Participer aux projets de transformation liés aux changements

• Optimiser et transformer le processus et les activités en vue de simplifier les opérations des équipes techniques