Offre d'emploi Service Delivery Manager - Digital Wokrplace

La Direction Digital Workplace a pour mission de mettre à disposition des collaborateurs du Groupe et de ses filiales internationales un environnement de travail moderne, collaboratif et sécurisé.

Dans ce cadre, nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) afin d’assurer le pilotage et la qualité de service des activités Workplace (support, opérations, services collaboratifs).

• Garantir la qualité de service des environnements Digital Workplace (postes de travail, messagerie, outils collaboratifs, salles de visioconférence, etc.).

• Être l’interlocuteur privilégié des métiers et des filiales sur les sujets Workplace.

• Assurer le suivi des incidents critiques et des escalades, en coordination avec les équipes techniques et les prestataires.

• Piloter les contrats de service et suivre les engagements (SLA/OLA).

• Produire et analyser les reportings de disponibilité, performance et satisfaction.

• Identifier et proposer des plans d’amélioration continue (processus, outils, organisation).

• Contribuer aux projets de transformation liés à la Digital Workplace (nouvelles filiales, nouvelles solutions collaboratives, modernisation du parc).

• Coordonner et animer les échanges avec les équipes techniques, partenaires et prestataires.

Postes Windows & Apple – Office 365 (Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive) – Active Directory / Azure AD – Outils ITSM (ServiceNow) – Solutions de visioconférence – Outils de monitoring & reporting.