Mission freelance Problem manager - Gestionnaire de problèmes (H/F)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Problem manager - Gestionnaire de problèmes (H/F) à Namur, Belgique.

Modalités : Temps plein
Localisation et présence sur site : Namur, 3 jours/semaine sur site

Responsabilités :

Garant(e) du processus de gestion des problèmes

• Assurer l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des problèmes et si nécessaire le faire évoluer,

• Assurer la rédaction, la mise en œuvre et l’optimisation des procédures et instructions de travail et en contrôler la bonne exécution,

• Assurer l’information et la formation des équipes techniques relative au processus de gestion des problèmes, 

• Garantir le respect des niveaux de services,

• Rédiger des instructions de traitement sur base des erreurs connues,

• Promouvoir ce processus auprès des autres services informatiques,

• Élaborer et superviser les indicateurs garants de l’efficience du processus de gestion des problèmes,

• Proposer des actions d’amélioration du processus de gestion des problèmes à partir entre autres de l’analyse des indicateurs de performances définis,

• Identifier et définir les améliorations éventuelles à apporter à l’outil ITSM ainsi qu’au reporting sur la gestion des problèmes

Gestion opérationnelle quotidienne des problèmes

• Collaborer avec le Service Desk, le gestionnaire d’incidents, les autres groupes de support pour identifier les problèmes,

• Analyser les incidents après leurs apparitions & les incidents potentiels

• Animer une réunion périodique de gestion des problèmes

• Suivre et analyser les indicateurs et établir des rapports périodiques

• Suivre les consoles JIRA Service Management, l’encours des tickets ainsi que les escalades entre groupes et niveaux de support,

• Rédiger des rapports de problèmes à la demande et selon les besoins du Management,

• Participer au CAB