Offre d'emploi Pilotage de service Partage sécurisé de documents

Contexte :

Au sein du groupe DIGIT / USN / U2 / Messagerie & Collaboratif, le TITULAIRE assure l’activité d’appui au pilotage d’applications du SI du Groupe, sur le périmètre plus particulier des services de partage sécurisé de documents. Ce périmètre est aujourd’hui composé de deux applications ou services que sont :

• Service de transfert : service de partage de documents volumineux avec des partenaires externes à l’entreprise. Cette application, développée spécifiquement pour répondre aux besoins des utilisateurs, est hébergée en datacenter interne, sous contrat d’infogérance MODULAR’IT.

• Oodrive-Sanctushare : service de partage de documents confidentiels avec des partenaires externes à l’entreprise. Oodrive est une solution en mode SaaS de l’éditeur du même nom.

Missions :

Garantir le bon fonctionnement et la délivrance de ces services auprès des utilisateurs de l’entreprise et de ses filiales intégrées dans le respect de niveaux de services garantis (SLA) de chacune de ces applications.

• Prestations d'exploitation : Surveillance des processus applicatifs, maintien en condition opérationnelle (gestes techniques, procédures industrielles), supervision applicative, gestion des incidents (identification, analyse, résolution, communication, gestion de crise), gestion des problèmes et REX, reporting.

• Prestations d'administration : Mise en place d'outils et de procédures, préparation et réalisation des mises en production, gestion de configuration, résolution des incidents applicatifs non techniques.

• Conseil et assistance : Accompagnement dans l'intégration et le déploiement de versions applicatives, analyse d'impact et de risque, optimisation de l'exploitabilité.

Dans le cadre du pilotage des services de transfert et Oodrive, ces activités se feront en coordination avec les prestations délivrées par l’infogérant MODULAR’IT, l’éditeur Oodrive ou le cas échéant, par tout autre prestataire ou éditeur assurant ces mêmes services.

Connaissances obligatoires :

• Connaissance de l’outil ServiceNow

• Solution Oodrive (iExtranet)

• Gestion de projet