Projet mise en place d'un support technique: quel montant ?

Bonjour,

Faisant de la formation sur logiciels, j'aimerai mettre en place une offre de support/assistance technique pour mes clients.

En gros, ils pourraient prendre un abonnement et poser leur question par mail (sur le fonctionnement des logiciels ou sur un problème spécifique sur leur données).

Le hic c'est que j'essaie de ficeler une offre commerciale claire, avec un niveau de consommation et un montant et là je cale complètement.

- Comment quantifier une offre de support technique fonctionnant par mail ?
- comment décompter le temps?
- quel est le prix d'un abonnement moyen ?
- est-ce qu'un abonnement en illimité (semestriel) est une bonne solution ? ou plutôt un abonnement à l'heure ou "au mail envoyé" ?

Merci à tous par avance.
Bonne soirée.