La correction d'un problème VPN, comme pour tout système d'importance vitale et stratégique pour une entreprise, ne devrait pas excéder quelques heures, normalement 1h à 4h, et dans le pire des cas disons au maximum 48h à 72h. Bon, admettons qu'ils ne soient pas doués et que ça prenne 1 ou 2 semaines.

Comme dit précédemment, tu ne brilles pas à enfoncer ton client en difficulté, alors qu'inversement tu brilleras à proposer de faire de ton mieux en situation exceptionnellement difficile pour lui.

Ce qui n'a pas été dit, c'est que si tu donnes une valeur monétaire à tes déplacements professionnels supplémentaires, par exemple 10, 20, 30 EUR de plus par jour, tu leur donnes involontairement la possibilité de réduire ton TJM en t'accordant le full remote. Alors qu'il est beaucoup plus sain de valoriser selon la valeur que tu apportes globalement sur l'année, divisée par le nombre de jours (c'est ça un tarif journalier moyen à la base, mais dans le détail il y a des journées où tu rapportes 20K, d'autres 100K et des journées où tu rapportes zéro voire où tu fais perdre 200K).

Éventuellement, si cela est important pour toi, tu peux "récupérer" tes déplacements supplémentaires dans les semaines/mois à venir : en diminuant tes trajets une fois le retour à la normale, de 2 fois par semaine à 1 ou 0 fois, le temps de rattraper.

Ou garder cela à ton crédit pour les périodes où cela serait vraiment pratique pour toi de ne pas te déplacer.

Mais je considère que les comptes d'apothicaire ne font pas les bons amis. Il vaut toujours mieux être en situation que les autres nous doivent quelque chose, plutôt que de devoir quelque chose aux autres. Et d'avoir des clients qui ne sont pas trop regardants à compter le nombre de jours exacts par semaine où tu viens en présentiel.