Offre d'emploi Un(e) Expert outillage ITSM 

Un(e) Expert outillage ITSM 

En tant que Expert outillage ITSM vous intégrez l’équipe Phare du Domaine Ingénierie qui a pour mission de gérer l’application ServiceNow.

Vous êtes rattaché(e) à la Direction Système d'Information, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d’assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs et au moindre coût.

A ce titre, elle définit, construit et déploie actuellement de nombreux projets induits par les évolutions.

Missions :

Votre mission consiste à garantir des solutions SI optimales et conformes à la stratégie ainsi qu’aux besoins exprimés du métier, en termes de qualité, performances, coût et délai, dans le respect des processus de gestion en vigueur à la DSI.

En tant qu’expert ITSM de la solution ServiceNow, vous êtes un(e) interlocuteur(rice) privilégié(e) du Domaine SI auquel vous êtes rattaché(e) et, à ce titre, vous :

• Définissez les standards et la roadmap technique des modules cœur et ITSM ainsi que les portails,

•  Participez et vous vous engagez dans l'élaboration des solutions techniques,

•  Définissez les indicateurs et en assurez le suivi,

•  Êtes le support N3(expertise) et donc gérez les évènements impactant la qualité des services,

•  Prenez la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formulez les plans d'actions,

•  Assurez la mise à jour de la documentation afférente.

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac + 5 en IT.

Vous êtes passionné(e) par la technologie SI.

Vous justifiez d’une expérience significative réussie (+ de 5 ans) sur les projets ITSM servicenow.

Vous avez une connaissance solide du SI, de ses enjeux et problématiques.