Mission freelance POT7842-Un expert UCCE/Digital Workplace sur Saint Quentin en Yvelines

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un expert UCCE/Digital Workplace sur Saint Quentin en Yvelines.

L'expert a la responsabilité d’intégrer et de déployer des solutions de de centres d’appels Cisco de sa conception à sa mise en œuvre.
Les principales activités sont :

1- Support / expertise :
Réaliser des mises en production sur les solutions de centre de contacts Cisco (SVI, Scripts de routage, statistiques temps réel & différées, bandeau Agent …)
Avoir une connaissance des solutions de Communications Unifiées Cisco (Ex : CUCM)
Fournir l’expertise technique dans le cadre de projets d’évolutions techniques & fonctionnelles ou de gestion d’obsolescence,
Intervenir en escalade N3 dans la résolution d’incidents majeurs ou significatifs,
Rédiger les procédures et la documentation (architectures, présentations techniques …)

2- Gestion de projet « technique » :
Rédiger et présenter une synthèse d’étude intégrant la comparaison des différentes solutions techniques avec une proposition de recommandation,
Être en capacité à piloter un projet technique (Couts, délais, qualité) tout en coordonnant l’ensemble de intervenants (Ex : intégrateur, réseaux)

3- Veille technologique :
Identifier et étudier les innovations techniques et nouvelles offres des fournisseurs (Ex : Cloud vs On Prem, Omnicanalité)
Réaliser des benchmarks techniques et fonctionnels de ces solutions,
Réaliser des Proof of Concept (PoC) sur des solutions du marché (Ex : offres Cloud)