Mission freelance Expert AVAYA

Cherry Pick recherche un Expert AVAYA pour l'un de ses client du secteur Télécom 

Contexte de la mission : Installation de nouvelles solutions de centre contact Avaya et Accompagnement du centre de support client dans la gestion et l’administration de plusieurs briques techniques AVAYA (AEP, SVI, ACM 5,6,7,8, AES….).

Type de tâches :

Activité BUILD:

Accompagnement des équipes AVV dans le cadre deal potentiel

Rédige des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d’interopérabilité, dossier d’exploitation …)

Configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)

Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client

Rédige des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement.

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Activité RUN

Prend en charge des tickets d’incident ouvert par le niveau 1 puis renseigne et enrichie le ticket avec rigueur.

Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client

Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service

Suit les plans d’actions d’amélioration du RUN