Le poste SDM Expert Sailpoint (H/F)
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Pour le compte de l' un de nos clients , nous recherchons un Service Delivery Manager expert Sailpoint
En tant que SDM IAM, vous serez rattaché(e) au responsable du centre de service et jouerez un rôle clé en garantissant la qualité de service, le pilotage opérationnel et la relation client sur le périmètre IAM.
Vos Missions principales seront:
# Support & Incidents
-Assurer le suivi et la résolution des incidents et problèmes IAM
-Piloter le traitement des tickets RUN en lien avec les équipes internes et externes
-Communiquer de façon proactive auprès des parties prenantes (état d’avancement, délais, impacts)
# Pilotage Run
-Mettre en place et suivre les KPI / OKR de support IAM (SLA, temps de résolution, disponibilité, tendance des tickets).
-Garantir la conformité et la maintenabilité des solutions IAM en production.
-Superviser les activités de RUN et coordonner les escalades.
# Transition Build→ Run
-Piloter les transferts d’activités Build vers Run.
-Vérifier la complétude des livrables avant toute mise en production (documentation, procédures, supervision).
-S’assurer que chaque modification intègre un plan de maintenabilité et de support.
# Processus & Gouvernance
-Définir et maintenir les processus opérationnels pour assurer la qualité du RUN IAM.
-Contribuer aux audits, contrôles et reportings
-Mettre en place et maintenir une documentation claire et accessible (procédures, FAQ, consignes).
# Amélioration continue & Veille
-Proposer des optimisations de process et de gestion des incidents.
-Participer aux chantiers transverses au sein du CDS GAIA.
Profil recherché
-Expérience confirmée (5 ans minimum) sur des fonctions de gestion de services / pilotage RUN dans un contexte IAM.
-Excellentes compétences en communication et coordination transverse.
-Sens du service client, capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
-Rigueur, autonomie et proactivité.
Votre niveau d'anglais est au minimum professionnel.
Environnement de travail
Compétences techniques :
-IAM / IGA : SailPoint (IIQ) - Obligatoire.
-AM / Authentification : connaissance des solutions SSO et fédération (ForgeRock, Keycloak, Entra ID, LDAP).
-Sécurité & conformité : notions sur PKI, bastion, certificats, RGPD, NIS2.
-Outils ITSM (ticketing, suivi d’incidents).
-Méthodologie agile : connaissance des pratiques agiles est un plus.
-Anglais professionnel
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