GROUPE ALLIANCE

Mission freelance SDM Expert Sailpoint (H/F)

Île-de-France

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Le poste

Freelance
Dès que possible
24 mois
400-500 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Île-de-France, France
Publiée le 08/09/2025

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Pour le compte de l' un de nos clients , nous recherchons un Service Delivery Manager expert Sailpoint

En tant que SDM IAM, vous serez rattaché(e) au responsable du centre de service et jouerez un rôle clé en garantissant la qualité de service, le pilotage opérationnel et la relation client sur le périmètre IAM.

Vos Missions principales seront:

# Support & Incidents

-Assurer le suivi et la résolution des incidents et problèmes IAM

-Piloter le traitement des tickets RUN en lien avec les équipes internes et externes

-Communiquer de façon proactive auprès des parties prenantes (état d’avancement, délais, impacts)

# Pilotage Run

-Mettre en place et suivre les KPI / OKR de support IAM (SLA, temps de résolution, disponibilité, tendance des tickets).

-Garantir la conformité et la maintenabilité des solutions IAM en production.

-Superviser les activités de RUN et coordonner les escalades.

# Transition Build→ Run

-Piloter les transferts d’activités Build vers Run.

-Vérifier la complétude des livrables avant toute mise en production (documentation, procédures, supervision).

-S’assurer que chaque modification intègre un plan de maintenabilité et de support.

# Processus & Gouvernance

-Définir et maintenir les processus opérationnels pour assurer la qualité du RUN IAM.

-Contribuer aux audits, contrôles et reportings

-Mettre en place et maintenir une documentation claire et accessible (procédures, FAQ, consignes).

# Amélioration continue & Veille

-Proposer des optimisations de process et de gestion des incidents.

-Participer aux chantiers transverses au sein du CDS GAIA.

Profil recherché

-Expérience confirmée (5 ans minimum) sur des fonctions de gestion de services / pilotage RUN dans un contexte IAM.

-Excellentes compétences en communication et coordination transverse.

-Sens du service client, capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

-Rigueur, autonomie et proactivité.

Votre niveau d'anglais est au minimum professionnel.

Environnement de travail

Compétences techniques :

-IAM / IGA : SailPoint (IIQ) - Obligatoire.

-AM / Authentification : connaissance des solutions SSO et fédération (ForgeRock, Keycloak, Entra ID, LDAP).

-Sécurité & conformité : notions sur PKI, bastion, certificats, RGPD, NIS2.

-Outils ITSM (ticketing, suivi d’incidents).

-Méthodologie agile : connaissance des pratiques agiles est un plus.

-Anglais professionnel

Paris, France
100 - 249 salariés
ESN
Le Groupe ALLIANCE a été fondé en août 1997 par Monsieur Michael MALKA, Président actuel. Dès son origine, le Groupe a proposé une offre de service basée sur l’accompagnement et la mise en œuvre de solutions innovantes dans les technologies de l’information et de la communication. Principaux domaines d’expertise Activité « Conseil & Transformation » : • Offre Maitrise d’Ouvrage & Qualification des SI Réunir les acteurs du changement sur les aspects fonctionnels, réglementaires, légaux et statutaires et permettre d’assurer le maintien du SI en adéquation avec les obligations du métier. Activité « Digital & SI » : • Offre Mobilité Renforcer l'efficacité des communications entre l'entreprise, ses clients et ses différents partenaires, développer de nouvelles opportunités, fluidifier l'échange interne et externe de l'information, définir de nouveaux usages et offrir un service disruptif et innovant. • Offre E-Business Accompagnement sur l’implémentation de réseaux sociaux d'entreprise, sur votre Intranet ou encore sur du E-learning. • Offre Applications Bureautiques Réponse dédiée et adaptée techniquement et financièrement aux équipes métiers qui ne veulent plus ou ne peuvent plus maintenir ou faire évoluer leurs applications. Activité « Big Data & Data Science » • Offre Data Science Faciliter la prise de décision par les décideurs, mesurer le degré de réalisation d'un objectif ou la mise en œuvre d'une stratégie ou d'accomplissement d'un travail ou d'une activité. • Offre Big Data Proposer des solutions permettant d'agir sur les leviers de croissance de l’entreprise sur la base d’une donnée plus riche, plus valorisée et plus fiable. Activité « Infrastructure & DevOps » : • Offre Infrastructure S’engager dans l’évolution des systèmes d’information de nos clients en apportant l’expertise de nos collaborateurs sur l’ensemble des métiers de la Production. • Offre Production Se placer dans le cycle de vie des services, entre la recette et la fin de vie d'un service : mise en œuvre et maintenance des services en condition opérationnelle

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