Mission freelance Expert telephonie - Rennes H/F

Nous recherchons un.e Expert Téléphonie pour accompagner notre client.

Contexte et périmètre de la prestation :

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information et sous la responsabilité du Leader de Tribu Infrastructures, l’Expert Technique Téléphonie intervient sur l’ensemble de son écosystème technique au sein de sa squad. Le poste est garant du maintien en condition opérationnelle et de sécurité des composants informatiques sur lesquels l’équipe opère. Les évolutions de produit (Build) font également partie intégrante des activités : intégration de solution, évolution fonctionnelle ou technique.

Dans un contexte de transformation de l’entreprise et d’évolution de l’organisation DSI vers un modèle Agile à l’échelle, les activités techniques liées à la téléphonie d’entreprise sont recentrées sur Rennes au sein de la squad Digital Workplace. Cette équipe gère l’écosystème du poste de travail des utilisateurs. Le service de téléphonie fixe, basé sur une solution Avaya en migration vers Alcatel, y est rattaché.

Un projet majeur d’intégration et de déploiement se finalise pour remplacer la solution de téléphonie Avaya par une solution Alcatel. La squad intervient sur les activités de maintien en condition opérationnelle et de sécurité de la solution sortante Avaya et de la solution entrante Alcatel. La mission vise à couvrir une fin de mission actuelle et à assurer un recouvrement de périmètre technique sur les plateformes de téléphonie Avaya et Alcatel.

Enjeux :

• Garantir la disponibilité et un haut niveau de performance des environnements de téléphonie fixe d’entreprise

• Assurer les activités de maintien en condition opérationnelle (MCO), la gestion d’incidents techniques et utilisateurs, ainsi que les demandes de services

• Assurer les activités de maintien en condition de sécurité (MCS) : traitement de vulnérabilités SI, remédiation et audit de sécurité

• Assurer les mises en production techniques

• Faire évoluer les systèmes en favorisant les automatisations, l’anticipation de l’obsolescence et la veille technologique

• Contribuer aux projets internes et transverses de l’entreprise

Objectifs :

• Reprendre les activités du périmètre de RUN et Projet en autonomie

• Monter en connaissance sur le contexte interne et ses clients internes

• Identifier et contribuer aux actions d’amélioration des environnements de téléphonie en place

Périmètre technique :

• Côté serveurs : plateforme de téléphonie Avaya (Aura 7) et plateforme Alcatel (OXE), avec une urbanisation robuste de type nominal/secours et solution PRA

• Côté client : softphones applicatifs majoritairement déployés via une architecture VDI-Citrix, auprès de 1000 à 1500 utilisateurs répartis sur plusieurs sites raccordés à un réseau MPLS

Périmètre fonctionnel :

• La plateforme Avaya entre dans une phase de décommissionnement et n’est pas pérenne dans le contexte actuel

• La plateforme Alcatel, implémentée avec un haut niveau de résilience, fournit des fonctionnalités limitées à l’émission et à la réception d’appels voix

• La plateforme Alcatel reçoit des flux voix préalablement routés et aiguillés par une solution SaaS de relation client

• Le fonctionnement de la plateforme couvre une plage horaire 24/7 pour les activités métiers les plus sensibles, avec un volume reçu de 15000 appels quotidiens

Nature des prestations / responsabilités principales :

• Participer à l’estimation de la complexité des futurs travaux et à l’identification des tâches nécessaires à la réalisation des user stories

• Contribuer à l’analyse de l’existant, à l’identification des écarts et de leur origine afin d’apporter une réponse ou une solution aux incidents ou dysfonctionnements

• Réaliser les solutions techniques élémentaires pour les éléments priorisés du backlog dans le respect des bonnes pratiques de l’équipe Agile

• Réaliser les documentations d’exploitation, procédures, référentiels et maintenir à jour la CMDB pour les produits gérés par la squad

• Proposer et mettre en œuvre des solutions améliorant la qualité et la fiabilité des paramétrages exposés lors des mises en production, dans le respect des processus

• Contribuer aux cérémonies agiles et sessions d’affinage sur les aspects liés au cycle de vie produit

• S’approprier les bonnes pratiques agiles et contribuer à leur évolution

• Contribuer à l’analyse des besoins, concevoir une solution technique et réaliser ou participer à son implémentation

• Rédiger et maintenir les documentations techniques et participer à la rédaction des spécifications techniques

• Mettre à jour la documentation fonctionnelle si besoin

• Contribuer à la bonne exécution des activités de MCO via les flux ISM pour la gestion des incidents, demandes et problèmes

• Gérer le niveau de performance, les disponibilités, les capacités et les obsolescences des environnements techniques

• Assurer le déploiement des patchs de sécurité et la mise en surveillance des services et équipements informatiques