Mission freelance Expert SDM Teams Unified Communications - ASAP - 93
Saint-Denis
Montreal Associates
Le poste Expert SDM Teams Unified Communications - ASAP - 93
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🚀 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗠𝟯𝟲𝟱 - 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝗹𝗶𝘃𝗲𝗿𝘆 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 – 𝗧𝗘𝗔𝗠𝗦 𝗨𝗻𝗶𝗳𝗶𝗲𝗱 𝗖𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 🚀
📍 𝟵𝟯, 𝗲𝗻 𝗺𝗼𝗱𝗲 𝗵𝘆𝗯𝗿𝗶𝗱𝗲
⏳ 𝟭𝟮 𝗺𝗼𝗶𝘀 (𝗿𝗲𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗹𝗮𝗯𝗹𝗲)
💻 𝗗𝗲́𝗺𝗮𝗿𝗿𝗮𝗴𝗲 𝗔𝗦𝗔𝗣
🗣️ 𝗘𝗻𝗴𝗹𝗶𝘀𝗵 𝘀𝗽𝗲𝗮𝗸𝗲𝗿
Notre client recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter la ligne de service Communications Unifiées (Teams Chat, Meetings/Webinars, Live Events, Téléphonie, Rooms).
𝗩𝗼𝘀 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀
Suivi opérationnel RUN avec les partenaires (MSP, éditeurs, intégrateurs).
Garantir le respect des SLA/KPI, assurer le suivi des incidents, problèmes et changements.
Animer les comités de suivi (hebdo/mensuel) et contribuer aux plans d’amélioration continue.
Gérer les crises et escalades prioritaires.
Suivre et améliorer le reporting opérationnel.
Participer aux projets d’évolution et rédiger la documentation technique.
Collaborer avec les équipes internationales (AMER, APAC, EMEA).
Contribuer à l’harmonisation des processus, outils (ServiceNow) et catalogues de services.
#freelance #microsoft #teams #UnifiedCommunications #mtr
Profil recherché
𝗣𝗿𝗼𝗳𝗶𝗹 𝗿𝗲𝗰𝗵𝗲𝗿𝗰𝗵𝗲́
Expérience confirmée en Service Delivery Management dans le domaine des communications unifiées.
Solide maîtrise des environnements Microsoft Teams (chat, meetings, téléphonie, rooms, live events).
Bonne compréhension des environnements ITIL, SLA/KPI, gestion de crise.
Aisance dans les environnements internationaux et multiculturels.
Excellente communication et sens du leadership.
Anglais fluide.
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