Mission freelance Expert Genesys

Dans le cadre de l’évolution du système d’information et du remplacement de la solution actuelle basée sur Genesys Engage, nous recherchons une expertise en matière de solution Genesys et d'interconnexion avec des solutions type CCAAS.

- Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels

- Evoluer dans un contexte agile avec les équipes projets

- Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client- Réaliser des développements selon :

• les priorités et entrants définis par le client

• les exigences de qualité logicielle en vigueur (industrialisation logicielle, revues de code, tests automatisés, qualimétrie...)

- Tester unitairement les évolutions

- Mettre à jour les référentiels applicatifs ainsi que les référentiels nécessaires à l'exploitation du service

- Mettre en production

- Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, correction de bugs et d'incidents, ...)

- Intégrer les évolutions de routing et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound / wcb / chat / chatbot / visio / sms / ...)