Offre d'emploi Expert.e Workspace One F/H

Pour un de nos clients de renommée, nous recherchons un.e Expert.e Workspace One pour un démarrage de mission prévu fin août à La Défense (92).

Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez comme Expert.e Workspace One pour les tâches suivantes :

• Participer aux différentes phases du projet ou peut être amené à piloter le projet ;

• Mettre en œuvre des solutions techniques ;

• Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de "back-up" ;

• Proposer des solutions pour améliorer les performances de son domaine d'activité ;

• Assurer, si nécessaire, l'interface des experts des autres domaines et gérer les échanges avec les sous-traitants ;

• Définir les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation ;

• Concevoir si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité).

Vos missions permanentes impliqueront les tâches suivantes :

• Résolution des incidents niveau 3 (périmètres utilisateurs et infrastructure) ;

• Piloter les services utilisés par les collaborateurs en situation de mobilité (messagerie d’entreprise, conférence, outils métiers, MDM/EMM, …) et garantir leur bon fonctionnement dans les niveaux de services associés ;

• Contribuer à la réalisation des projets de mobilités par son expertise technique sur le périmètre.

Plus précisément, vos activités seront les suivantes :

• Gestion des incidents y compris les incidents majeurs et la gestion des crises ;

• Gestion des demandes de services ;

• Coordination avec les acteurs internes et externes de notre Client pour garantir une vision bout en bout du service ;

• Maintenir la documentation des processus associés (création de nouveaux services, support opérationnel, fiches consignes support, …) ;

• Maintenir à jour le catalogue de services ;

• Définir et mener les plans d’actions associés à la résolution des problèmes de son périmètre ;

• Assurer la veille technologique de son périmètre ;

• Coordination avec les représentants métiers et DSI sur les besoins et enjeux ;

• Travailler en direct avec les fournisseurs et infogérants du périmètre ;

• Reporting d’activités et suivi des capacités des solutions en cours d’usages.