Mission freelance Consultant Expert ServiceNow

Modalités

• Mission freelance ou portage salarial uniquement.
• Démarrage : selon disponibilités.
• Durée : mission longue / 2 jours de télétravail par semaine.
• Localisation : Paris ou Nord de la France.

Contexte de la mission

Nous accompagnons l'un de nos clients dans le renforcement de son pôle ServiceNow.
Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant Expert / Technical Lead ServiceNow afin de reprendre un rôle stratégique de coordination technique et de pilotage du delivery.

Le consultant interviendra directement auprès du client final, sur un périmètre combinant leadership technique, développement avancé et gestion des sprints Agile.

Missions principales

Leadership technique & pilotage

• Assurer le rôle de référent technique ServiceNow pour l'équipe projet.
• Coordonner les activités de développement : dispatch des stories, suivi d'avancement, arbitrages techniques.
• Collaborer avec des équipes nearshore/offshore (Inde).
• Participer aux workshops, daily meetings et sprint reviews.

Développement & intégration ServiceNow

• Concevoir et développer des fonctionnalités avancées sur les modules : ITSM, CMDB, PPM, Performance Analytics, Service Catalog, Request Management.
• Implémenter des workflows, catalogues, dashboards et applications custom.
• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle.

Agile Delivery & qualité

• Contribuer activement aux cérémonies Agile/Scrum.
• Gérer le backlog technique, préparer les démonstrations et pilotage des versions.
• Garantir la qualité des déploiements entre environnements (dev → préprod → prod).

Accompagnement des utilisateurs

• Participer aux formations utilisateurs.
• Faciliter l'adoption des nouvelles fonctionnalités.

Compétences requises

Techniques

• Expertise confirmée sur ServiceNow (ITSM, CMDB, PPM, PA, Workflows).
• Très bonne maîtrise des bonnes pratiques de développement et des environnements ServiceNow.
• Connaissance ITIL.

Méthodologie

• Approche Agile/Scrum maîtrisée.
• Expérience en gestion de backlog et suivi de vélocité.

Soft skills

• Leadership technique, autonomie, communication claire.
• Capacité à coordonner des équipes à distance.
• Rigueur & sens du service.

Profil recherché

• 7 ans d'expérience minimum sur ServiceNow, dont un rôle de Technical Lead.
• Expérience en pilotage d'équipes externalisées.
• Certifications appréciées :
• SCA, CIS ITSM / HRSD / CAD (ou en cours).
• Anglais professionnel (équipe internationale).