Mission freelance Expert Solutions de Centres de Contacts Cisco (UCCE)

Nous recherchons un Expert Solutions de Centres de Contacts Cisco (UCCE)

L'expert a la responsabilité d’intégrer et de déployer des solutions de de centres d’appels Cisco de sa conception à sa mise en œuvre.

Les principales activités sont :

1- Support / expertise :

• Réaliser des mises en production sur les solutions de centre de contacts Cisco (SVI, Scripts de routage, statistiques temps réel & différées, bandeau Agent …)

• Avoir une connaissance des solutions de Communications Unifiées Cisco (Ex : CUCM)

• Fournir l’expertise technique dans le cadre de projets d’évolutions techniques & fonctionnelles ou de gestion d’obsolescence,

• Intervenir en escalade N3 dans la résolution d’incidents majeurs ou significatifs,

• Rédiger les procédures et la documentation (architectures, présentations techniques …)

2- Gestion de projet « technique » :

• Rédiger et présenter une synthèse d’étude intégrant la comparaison des différentes solutions techniques avec une proposition de recommandation,

• Être en capacité à piloter un projet technique (Couts, délais, qualité) tout en coordonnant l’ensemble de intervenants (Ex : intégrateur, réseaux)

3- Veille technologique :

• Identifier et étudier les innovations techniques et nouvelles offres des fournisseurs (Ex : Cloud vs On Prem, Omnicanalité)

• Réaliser des benchmarks techniques et fonctionnels de ces solutions,

• Réaliser des Proof of Concept (PoC) sur des solutions du marché (Ex : offres Cloud)

Compétences clefs métiers:

• Solutions de centre de contacts Cisco (UCCE)

• Communications unifiées (CUCM), systèmes et réseaux sur l’ensemble des métiers de l’infrastructure (VM, OS, BDD …)

• Animation d’équipe : pilotage des ressources et compétences

• Orientation client

Compétences clefs comportementales:

• Esprit de synthèse

• Priorisation et gestion du temps

• Communication claire

• Compréhension, curiosité et disponibilité

• Bon niveau d’anglais

Compétences informatiques

• Environnement Microsoft serveurs (OS, SQL, IIS,…)

• Suite office (Excel, powerpoint, Word)