Offre d'emploi Expert Cisco

Activité du client  : Banque / Finance

Contexte du projet : intégrer et de déployer des solutions de centres d’appels Cisco de sa conception à sa mise en œuvre.

Rôle : intégrer et de déployer des solutions de centres d’appels Cisco de sa conception à sa mise en œuvre.

Exigences spécifiques

1- Support / expertise :

Réaliser des mises en production sur les solutions de centre de contacts Cisco (SVI, Scripts de routage, statistiques temps réel & différées, bandeau Agent …)

Avoir une connaissance des solutions de Communications Unifiées Cisco (Ex : CUCM)

Fournir l’expertise technique dans le cadre de projets d’évolutions techniques & fonctionnelles ou de gestion d’obsolescence,

Intervenir en escalade N3 dans la résolution d’incidents majeurs ou significatifs,

Rédiger les procédures et la documentation (architectures, présentations techniques …)

2- Gestion de projet « technique » :

Rédiger et présenter une synthèse d’étude intégrant la comparaison des différentes solutions techniques avec une proposition de recommandation,

Être en capacité à piloter un projet technique (Couts, délais, qualité) tout en coordonnant l’ensemble de intervenants (Ex : intégrateur, réseaux)

3- Veille technologique :

Identifier et étudier les innovations techniques et nouvelles offres des fournisseurs (Ex : Cloud vs On Prem, Omnicanalité)

Réaliser des benchmarks techniques et fonctionnels de ces solutions,

Réaliser des Proof of Concept (PoC) sur des solutions du marché (Ex : offres Cloud)

Compétences clefs métiers:

Solutions de centre de contacts Cisco (UCCE)

Communications unifiées (CUCM), systèmes et réseaux sur l’ensemble des métiers de l’infrastructure (VM, OS, BDD …)

Animation d’équipe : pilotage des ressources et compétences

Orientation client